Câu nói này không xuất phát từ bản tính con người mà là vì sự cạnh tranh sống còn nên bắt buộc phải làm như vậy. Thời buổi ngày nay phục vụ không tốt thì không có khách, mà không có khách thì các cửa hàng cửa hiệu và xí nghiệp không có cách nào để sinh tồn. Nước Mỹ là một quốc gia có sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt cho nên các thương gia sử dụng rất nhiều phương thức bán hàng để lôi kéo khách.
Trong các cửa hàng ở Mỹ, nếu ai đó mua một sản phẩm không cần biết nó bao nhiêu tiền thì trong vòng 60 ngày có thể đem trả lại cửa hàng. Lợi dụng điểm này một số những khách du lịch “thông minh” đến nước Mỹ, đầu tiên họ thuê một căn phòng sau đó đến siêu thị mua một số lượng lớn hàng hóa nào là tivi, tủ lạnh, dàn âm thanh, đồ gia dụng, đồ dùng nhà bếp… về dùng.
- Xem thêm: Hết lòng vì khách hàng
Họ dùng những thứ đó khoảng hơn một tháng, khi hết kỳ nghỉ lại mang những thứ đó trả lại siêu thị mà siêu thị cũng không phàn nàn gì cả; họ nhận lại hàng và trả lại toàn bộ tiền cho người mua. Với cách này, những khách du lịch “thông minh” được dùng hàng “miễn phí” hơn một tháng.
Tuy nhiên cũng có siêu thị thường hỏi khách hàng vì sao trả lại, khách hàng chỉ cần cho họ biết là “Tôi không thích” thế là được rồi, nhưng đại đa số các siêu thị thường không hỏi khách hàng vì sao lại trả lại hàng.
Một khách hàng là đàn ông mua một chiếc máy ảnh nhãn hiệu Nhật Bản giá 700 đôla, không biết là vì vị khách không biết sử dụng hay là máy ảnh có vấn đề nên những bức ảnh ông ta chụp có những bức bị mờ, vị khách bực tức mang đến trả lại siêu thị, nhân viên siêu thị cũng không nói năng gì, vui lòng nhận lại máy ảnh và hoàn trả ông ta tiền.
Một khách hàng là phụ nữ khác mang một cái kéo đã cũ đến siêu thị; đây là cái kéo có từ 20 năm trước mà nơi sản xuất quảng cáo là: “Sản phẩm được bảo hành sau 20 năm, nếu trong 20 năm sản phẩm của chúng tôi có lỗi khách hàng sẽ được đổi một cái mới”.
- Xem thêm: Những kinh nghiệm giữ chân khách hàng
Vị khách hàng phụ nữ này yêu cầu siêu thị đổi cho bà ta một cái kéo mới đồng thời yêu cầu siêu thị trả lại bà ta 2 đôla tiền mua kéo cách đây 20 năm. Cô nhân viên bán hàng còn rất trẻ xem thuyết minh sản phẩm và hóa đơn không khớp nhau nên đi gặp giám đốc, vị giám đốc không nói gì trả bà ta tiền và còn tặng bà ta môt cái kéo mới.
