Báo doanh nhân - DoanhnhanPlus.vn
24/05/2022
  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Thời sự
      • Chuyện làm ăn
      • Đầu tư
      • Điểm tin
      • Góc nhìn
      • Doanh nghiệp
      • Thế giới
    • Tài chính
      • Chứng khoán
      • Ngân hàng
      • Bảo hiểm
      • Vàng
    • Bất động sản
      • Dự án
    • Khởi nghiệp
      • Xu hướng
      • Ý tưởng mới
      • Góc chuyên gia
    • Con đường sự nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân sự
    • DoanhNhan-Hub
      • Sự kiện
      • Hội thảo
      • Đào tạo
      • Thương mại
  • Doanh nhân
    • DN+ trò chuyện
    • Who’s Who
    • Chia sẻ
    • Leader
    • Câu chuyên kinh doanh
  • Nhịp sống
    • Giáo dục
      • Du học
      • Chọn trường
      • Học bổng
    • Gia đình
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
      • Horoscope
    • Sống khoẻ
      • Dinh dưỡng
      • Thư gởi người bận rộn
      • Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
      • Sức khoẻ
        • Sức khoẻ tình dục
        • Y tế
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Hàng không
      • Khách sạn – Resort
      • Tours du lịch
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
      • Nhà hàng
      • Party
    • Không gian sống
      • Kiến trúc
      • Nhà đẹp
      • Trang trí
      • Văn phòng
    • Tư liệu
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Sách
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
    • Thư giãn
      • Thang thuốc bổ
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trend
      • Style guide
    • Làm đẹp
      • Bí quyết làm đẹp
      • Mỹ phẩm
      • Tin làm đẹp
    • Phụ kiện
    • Góc đàn ông
    • Đồng hồ
    • Shopping
    • DoanhNhan+ chọn
  • Xe
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Khám phá
    • Thị trường
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp sống số
    • Thiết bị gia đình
CHIA SẺ
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Thời sự
      • Chuyện làm ăn
      • Đầu tư
      • Điểm tin
      • Góc nhìn
      • Doanh nghiệp
      • Thế giới
    • Tài chính
      • Chứng khoán
      • Ngân hàng
      • Bảo hiểm
      • Vàng
    • Bất động sản
      • Dự án
    • Khởi nghiệp
      • Xu hướng
      • Ý tưởng mới
      • Góc chuyên gia
    • Con đường sự nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân sự
    • DoanhNhan-Hub
      • Sự kiện
      • Hội thảo
      • Đào tạo
      • Thương mại
  • Doanh nhân
    • DN+ trò chuyện
    • Who’s Who
    • Chia sẻ
    • Leader
    • Câu chuyên kinh doanh
  • Nhịp sống
    • Giáo dục
      • Du học
      • Chọn trường
      • Học bổng
    • Gia đình
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
      • Horoscope
    • Sống khoẻ
      • Dinh dưỡng
      • Thư gởi người bận rộn
      • Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
      • Sức khoẻ
        • Sức khoẻ tình dục
        • Y tế
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Hàng không
      • Khách sạn – Resort
      • Tours du lịch
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
      • Nhà hàng
      • Party
    • Không gian sống
      • Kiến trúc
      • Nhà đẹp
      • Trang trí
      • Văn phòng
    • Tư liệu
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Sách
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
    • Thư giãn
      • Thang thuốc bổ
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trend
      • Style guide
    • Làm đẹp
      • Bí quyết làm đẹp
      • Mỹ phẩm
      • Tin làm đẹp
    • Phụ kiện
    • Góc đàn ông
    • Đồng hồ
    • Shopping
    • DoanhNhan+ chọn
  • Xe
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Khám phá
    • Thị trường
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp sống số
    • Thiết bị gia đình
CHIA SẺ
DoanhnhanPlus.vn
Trang chủ Tài chính

Ngân hàng ACB Linh hoạt phục vụ khách hàng

Đăng bởi Bích Thủy
30/05/2014
Trong Tài chính
Ngân hàng ACB Linh hoạt phục vụ khách hàng
Share on Facebook

Khi Công ty TNHH SX-TM và DV Ngọc Tùng vừa đặt bút ký hợp đồng ngoại thương trị giá 5 triệu USD với đối tác nước ngoài, thì Ngân hàng ACB gặp phải sự cố. Ngay lúc dầu sôi lửa bỏng ấy, ACB vẫn tiến hành giải ngân cho Công ty Ngọc Tùng từ 5-10 tỉ đồng mỗi ngày. Trong vòng một tuần, ACB đã giải ngân xong để doanh nghiệp này thanh toán với đối tác.

Trụ vững

Trải nghiệm đó của ông La Hoàng Đức – Giám đốc Công ty Ngọc Tùng đã khiến ông quyết định gắn bó lâu dài với ACB. Vì như ông khẳng định: “Chất lượng phục vụ khách hàng là một giá trị giúp cho ACB tiếp tục trụ vững”. Và điều đó không chỉ riêng với doanh nhân La Hoàng Đức.

Từ khi ngân hàng hình thành, chất lượng phục vụ khách hàng luôn là một trụ cột quan trọng để ACB giữ vững vị trí trong top những ngân hàng thương mại hàng đầu. Ngay trong thời điểm ngân hàng gặp khó khăn, ACB vẫn chọn mục tiêu giữ vị thế hàng đầu với định hướng tập trung vào khách, coi đó vừa là tiền đề, vừa là kết quả của quá trình tái cơ cấu sâu rộng của ACB từ sau năm 2012.

Có những đối tượng khách hàng được coi là hết sức nhạy cảm với mọi diễn biến của chất lượng phục vụ, như khu vực khách hàng cá nhân.Nhưng ở thị trường mục tiêu này, ACB vẫn giữ vững được thị phần của mình trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Năm 2013, dư nợ khách hàng cá nhân của ACB từ 30% lên 40%, tăng trưởng gần 30% cao hơn cả mức tăng bình quân của toàn ngành ngân hàng.

Ngân hàng ACB Linh hoạt phục vụ khách hàng

Kết quả hoạt động này phản ánh nỗ lực thực hiện một phương châm điều hành của ACB ngay sau sự cố năm 2012, tách biệt giữa xử lý tồn tại của quá khứ với duy trì và phát huy hoạt động kinh doanh cốt lõi của ngân hàng. Từ thế mạnh của ngân hàng có hệ thống sản phẩm thống nhất trong toàn quốc với một quy chuẩn giao dịch minh bạch, ACB thúc đẩy nhiều cải tiến trong quản trị để địa phương hóa sản phẩm. Nói chính xác hơn, ACB đã tìm cách để “đóng gói” sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng trong khi vẫn duy trì các chuẩn mực về giao dịch.

Địa phương hóa sản phẩm

Ở ACB, từng đối tượng khách hàng cũng được thiết kế sản phẩm riêng để phù hợp, như giáo viên, bác sĩ, doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, nhà hàng, du lịch hay các nhà sản xuất, kinh doanh nhỏ, lẻ; khách hàng trồng cây công nghiệp, nuôi trồng thủy sản… Trên cơ sở các sản phẩm ấy, ACB “địa phương hóa” thích ứng với đặc điểm từng địa bàn và cá biệt hóa đến từng khách hàng theo khả năng trả nợ, theo nhu cầu kinh doanh, tiêu dùng của họ. Nhưở TP.HCM, ACB đặt ra mục tiêu ở đâu có kinh doanh ở đó có ACB. Sản phẩm ACB thiết kế tập trung vào các đối tượng tiểu thương, kinh doanh hộ gia đình với những sản phẩm thiết thực như cho vay hỗ trợ sản xuất kinh doanh, cho vay thấu chi… Với khu vực Tây Nam bộ, ACB phát triển mạnh các lĩnh vực phục vụ nông nghiệp, miền Trung và Tây Nguyên thì ACB tập trung vào các sản phẩm phục vụ kinh doanh du lịch, trồng, chế biến cà phê, cao su… Linh hoạt theo yêu cầu của khách hàng, có thể nói là lợi thế cạnh tranh nhất của ACB hiện nay, theo đánh giá của các chuyên gia có kinh nghiệm trên thị trường ngân hàng.

Bên cạnh sự linh hoạt, ACB cũng đầu tư nâng cao tiện ích phục vụ khách hàng, cập nhật xu hướng giao dịch mới.

Trong bối cảnh ngân hàng gồng mình trước nhiều khó khăn và thách thức, để có được sự hài lòng của khách hàng, lãnh đạo của Ngân hàng ACB đã thay đổi nhiều về cung cách hoạt động, đưa bộ máy điều hành bám sát công việc, theo sát những vấn đề mà các chi nhánh, phòng giao dịch gặp phải, xem xét những khó khăn cụ thể để giải quyết vấn đề xác hợp hơn. Đồng thời, ACB cũng trao quyền cho các “tư lệnh vùng” để có thể thích ứng với từng thị trường và mặt khác vẫn bao quát được toàn cục để quản lý chặt chẽ và hiệu quả hơn.

Những cố gắng đó đã góp phần vào kết quả năm 2013 để ACB có bảng tổng kết tài sản lành mạnh hơn về chất, tỷ lệ an toàn vốn của ACB là 14,66%, cao hơn mức pháp định 9% và lợi nhuận trước thuế năm 2013 vẫn ở mức tương đương của năm 2012. Quan trọng hơn, năm 2013 ACB không chỉ tái cân bằng, giảm trừ rủi ro, mà còn là một năm ACB nhìn nhận, đánh giá lại, xây dựng và tiến hành triển khai một lộ trình liên tục và xuyên suốt cho chiến lược, vị thế cạnh tranh của mình trong tương lai.

Thanh Tâm

Từ khoá: ACBgiải ngânlinh hoạtNgọc TùngTMCP Á Châu
Bài trước đó

Hiện tượng El Nino đe dọa mùa màng trên thế giới

Bài kế tiếp

Fusion Maia Đà Nẵng ưu đãi lớn mừng giải thưởng TripAdvisor

Bạn có thể quan tâm

Mastercard đổi mới các chương trình thẻ World và World Elite - 1
Ngân hàng

Mastercard đổi mới các chương trình thẻ World và World Elite

18/05/2022
Ra mắt bảo hiểm Phú Hưng Đại Phúc – Cam kết đóng phí ngắn hạn, quyền lợi bảo vệ dài lâu
Bảo hiểm

Ra mắt bảo hiểm Phú Hưng Đại Phúc – Cam kết đóng phí ngắn hạn, quyền lợi bảo vệ dài lâu

16/05/2022
Funding Societies chọn Việt Nam làm thị trường phát triển thứ 5 tại Đông Nam Á - 3
Tài chính

Funding Societies chọn Việt Nam làm thị trường phát triển thứ 5 tại Đông Nam Á

11/05/2022
SUN – Sống Mới: Chắp cánh cho hành trình khác biệt - 2
Bảo hiểm

SUN – Sống Mới: Chắp cánh cho hành trình khác biệt

30/04/2022
Thanh toán không tiếp xúc (contactless) ngày càng phổ biến
Chuyện làm ăn

F&B tìm cách thích ứng để tăng trưởng nhanh chóng

29/04/2022
Prudential năm 2021
Bảo hiểm

Prudential Việt Nam đã chi trả hơn 8.160 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng trong năm 2021

22/04/2022
Generali Việt Nam dẫn đầu thị trường về bảo hiểm liên kết đơn vị - 1
Bảo hiểm

Generali Việt Nam dẫn đầu thị trường về bảo hiểm liên kết đơn vị

18/04/2022
Matrixport Tiền mã hóa
Tài chính

Tiền mã hóa thúc đẩy sự đa dạng và bình đẳng giới

08/04/2022
Chứng khoán Shinhan Việt Nam đạt được gần 21.000 tài khoản mới chỉ trong Quý I/2022
Chứng khoán

Chứng khoán Shinhan Việt Nam đạt được gần 21.000 tài khoản mới chỉ trong Quý I/2022

05/04/2022
Xem thêm
Bài kế tiếp
Fusion Maia Đà Nẵng ưu đãi lớn mừng giải thưởng TripAdvisor

Fusion Maia Đà Nẵng ưu đãi lớn mừng giải thưởng TripAdvisor

MỚICẬP NHẬT

Miễn visa, vi vu Hàn Quốc trong tầm tay - 7
Du lịch

Miễn visa, vi vu Hàn Quốc trong tầm tay

24/05/2022

Khám phá thủ đô Seoul hiện đại, vui chơi tại công viên ngoài trời Everland, thưởng ngoạn cảnh đẹp trong...

Xem thêm
Reading for good - Bí quyết chinh phục 1500 từ vựng IELTS chỉ trong 2 tháng

Reading for good – Bí quyết chinh phục 1500 từ vựng IELTS chỉ trong 2 tháng

24/05/2022
ASUS giới thiệu ExpertBook B7 Flip (B7402) Laptop doanh nghiệp tiên phong kết nối 5G - 9

ASUS giới thiệu ExpertBook B7 Flip (B7402) Laptop doanh nghiệp tiên phong kết nối 5G

24/05/2022
 “Buổi tiệc pha lê” tại Boutique Baccarat chính hãng đầu tiên tại Việt Nam

 “Buổi tiệc pha lê” tại Boutique Baccarat chính hãng đầu tiên tại Việt Nam

24/05/2022
Nhà thiết kế Công Trí ra mắt bộ sưu tập mới trên Vogue Runway - 17

Nhà thiết kế Công Trí ra mắt bộ sưu tập mới trên Vogue Runway

24/05/2022

NỔI BẬT

  • Nhà báo Võ Trung Dung: Nhà báo phải có tư cách nhà báo

    Nhà báo Võ Trung Dung: Nhà báo phải có tư cách nhà báo

    364 chia sẻ
    Chia sẻ 146 Tweet 91
  • ‘Trả lại em yêu’: Bùng binh cây liễu

    164 chia sẻ
    Chia sẻ 66 Tweet 41
  • 10 câu nói hoàn hảo về loài mèo

    171 chia sẻ
    Chia sẻ 68 Tweet 43
  • 24-28/5/2022 | Hội chợ chuyên ngành Thực phẩm và Đồ uống THAIFEX Anuga Asia 2022

    156 chia sẻ
    Chia sẻ 62 Tweet 39
  • 5 lời khuyên du khách nước ngoài “rỉ tai” nhau khi du lịch tại Việt Nam

    326 chia sẻ
    Chia sẻ 130 Tweet 82
Facebook Youtube Instagram Pinterest
DoanhnhanPlus.vn

Mái nhà chung để những người bận rộn
cùng chia sẻ kinh nghiệm sống
và chuyện làm ăn.
Cầu nối cho những ý tưởng
khởi nghiệp sáng tạo.
Không gian chia sẻ, giao lưu văn hoá,
giải trí, mua sắm của doanh nhân.

VỀ CHÚNG TÔI

  • Giới thiệu
  • Liên hệ quảng cáo
  • Quy chế hoạt động
  • Nội quy
  • Tuyển dụng
  • Magazine

Content Protection by DMCA.com

ĐẶT BÁO DÀI HẠN

© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.

  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Thời sự
      • Chuyện làm ăn
      • Đầu tư
      • Điểm tin
      • Góc nhìn
      • Doanh nghiệp
      • Thế giới
    • Tài chính
      • Chứng khoán
      • Ngân hàng
      • Bảo hiểm
      • Vàng
    • Bất động sản
      • Dự án
    • Khởi nghiệp
      • Xu hướng
      • Ý tưởng mới
      • Góc chuyên gia
    • Con đường sự nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân sự
    • DoanhNhan-Hub
      • Sự kiện
      • Hội thảo
      • Đào tạo
      • Thương mại
  • Doanh nhân
    • DN+ trò chuyện
    • Who’s Who
    • Chia sẻ
    • Leader
    • Câu chuyên kinh doanh
  • Nhịp sống
    • Giáo dục
      • Du học
      • Chọn trường
      • Học bổng
    • Gia đình
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
      • Horoscope
    • Sống khoẻ
      • Dinh dưỡng
      • Thư gởi người bận rộn
      • Thể thao
      • Sức khoẻ
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Hàng không
      • Khách sạn – Resort
      • Tours du lịch
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
      • Nhà hàng
      • Party
    • Không gian sống
      • Kiến trúc
      • Nhà đẹp
      • Trang trí
      • Văn phòng
    • Tư liệu
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Sách
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
    • Thư giãn
      • Thang thuốc bổ
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trend
      • Style guide
    • Làm đẹp
      • Bí quyết làm đẹp
      • Mỹ phẩm
      • Tin làm đẹp
    • Phụ kiện
    • Góc đàn ông
    • Đồng hồ
    • Shopping
    • DoanhNhan+ chọn
  • Xe
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Khám phá
    • Thị trường
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp sống số
    • Thiết bị gia đình

© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Bạn quên mật khẩu?

Retrieve your password

Vui lòng nhập email hay tên đăng nhập để reset mật khẩu

Đăng nhập
Thanks for Sharing

Many thanks and highly appreciate your prompt action and the article.