Thương hiệu chính là những gì tạo nên sự khác biệt giữa các đối thủ cạnh tranh với nhau. Do đó, việc duy trì và nâng cao uy tín của thương hiệu là điều các nhà quản trị doanh nghiệp hết sức quan tâm. Hãy dõi theo bảng công thức sau để có được một thương hiệu đồng nhất và thành công.
Sử dụng cùng hình ảnh, logo và văn phong chuẩn mực trong tất cả các kênh truyền thông. Thông thường, việc nhận diện thương hiệu được hiểu như một quá trình phác họa chân dung một doanh nghiệp. Vì thế, nhất thiết phải sử dụng đồng nhất các yếu tố tiếp thị trong mọi kênh truyền thông. Chẳng hạn trong khâu thiết kế đồ họa, phải đảm bảo tính đồng nhất từ họa tiết logo đến màu sắc, phông chữ, hình ảnh trên các email tiếp thị, trên bảng quảng cáo hoặc trong truyền thông cộng đồng. Ngoài ra, cũng nên định vị tiếng nói chung trong thông điệp gửi đến khách hàng.
Một yếu tố quan trọng khác là xác định cá tính cho thương hiệu. Trong thời đại mà tiếp thị bằng mạng xã hội và email đang thăng hoa, doanh nghiệp phải tạo nên một sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ mới với những đặc tính vốn có của thương hiệu mình. Rất nhiều nhà tiếp thị đã mắc sai lầm khi cố gắng tỏ ra rất tân tiến bằng cách tận dụng Twitter hay Facebook, song hãy nhớ rằng tiếng nói và hình ảnh một doanh nghiệp không thể thay đổi chỉ vì xu hướng truyền thông đổi thay.
Chủ động kiểm soát những cá nhân đóng vai trò đại diện thương hiệu. Cần đảm bảo các nhân viên kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo hay bất kỳ ai tham gia vào quá trình truyền thông với khách hàng đều truyền đạt đúng những thông điệp và giá trị của tổ chức.
Tách biệt giữa cá nhân và công việc. Không ai có thể ngăn cản nhân viên viết blog hay đăng ký làm thành viên tại các miền cộng đồng bao gồm Facebook, Twitter hay các trang diễn đàn khác. Họ tham gia trang xã hội vì mục đích tán gẫu với bạn bè, gia đình, người thân, chia sẻ thông tin sở thích với các nhóm cộng đồng.
Vì thế sẽ không tránh được trường hợp họ đề cập đến công việc, sử dụng hình ảnh doanh nghiệp vào các mục đích cá nhân, tạo ảnh hưởng đến cảm nhận của người đọc về doanh nghiệp mà họ đang làm việc tại đó. Hãy khuyến khích họ sử dụng hình ảnh và thông tin về doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp nhất, chẳng hạn nêu bật niềm đam mê công việc hay chia sẻ kinh nghiệm nghề nghiệp với bạn bè.
- Xem thêm: Xây dựng nhận diện thương hiệu nhất quán
Tiến hành khảo sát về cảm nhận thương hiệu. Nếu doanh nghiệp coi trọng lời cam kết của thương hiệu thì đây là điều nhất thiết phải thực hiện. Đừng ngại tìm hiểu xem người tiêu dùng hay thị trường nói chung đang có những nhận xét tích cực hoặc tiêu cực ra sao về thương hiệu của doanh nghiệp, cũng như cảm tưởng của mọi người về toàn bộ lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp và của các đối thủ cạnh tranh. Việc khảo sát không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm tra xem có bỏ sót những nội dung phù hợp hay lời khen của khách hàng, mà còn phát hiện được những thiếu sót mà doanh nghiệp cẩn phải sớm khắc phục.
