Hiện thực hóa ước mơ về một không gian trưng bày nghệ thuật với dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp cho các chủ shop thời trang online và những nhà thiết kế trẻ, BoxShop ra đời năm 2015 nhanh chóng được thị trường đón nhận. Sau thành công của hai cửa hàng đầu tiên trên đường Huỳnh Văn Bánh, Q. Phú Nhuận và Nguyễn Hữu Cầu, Q.1, TP.HCM, BoxShop vừa khai trương thêm cửa hàng thứ ba tại Nguyễn Thị Thập, Q.7 vào tháng 11 năm nay.
Một địa chỉ, nhiều gian hàng và dịch vụ trọn gói dành cho các chủ shop
Cách đây hai năm, Nguyễn Ngọc Phương Thảo, người sáng lập BoxShop, là một quản lý tổ chức sự kiện nhưng lại rất mê bán hàng online. Mỗi dịp cuối tuần, chị thường tham gia các chương trình hội chợ để tiếp cận khách hàng. Dấn thân vào nghề này, Phương Thảo mới biết rằng hầu hết các chủ shop, trong đó có những sinh viên ngành thiết kế, đều gặp khó ở việc tìm địa điểm bán hàng thuận tiện cho khách. Nếu bỏ ra hàng chục đến hàng trăm triệu để thuê một mặt bằng ở trung tâm rồi đảm đương luôn việc vận hành là quá sức rủi ro, thế nên các chủ shop vẫn thường tham gia các hội chợ cuối tuần để tiếp cận khách hàng, dù mô hình này còn nhiều bất cập trong khâu vận chuyển, quản lý hàng hóa.
Lúc này, ý tưởng về một địa điểm thuê chung thuận tiện cho người mua, cũng là nơi các chủ shop có thể trưng bày và bán sản phẩm của mình một cách chuyên nghiệp nhất đã được nhen nhóm. Thảo đem ý tưởng trình bày với một số nhà đầu tư, thế nhưng chị đều nhận được những cái lắc đầu từ chối. Mỗi kỳ hội chợ tiếp theo, chị tiếp tục lân la làm quen với các chủ shop để tìm kiếm các đối tác tiềm năng. Và cơ hội “chín mùi” khi Thảo thuyết phục được người bạn gồm một chuyên gia về thiết kế nội thất và một kỹ sư công nghệ thông tin, trở thành cộng sự đồng sáng lập của BoxShop. Tháng 4 năm 2015, cửa hàng đầu tiên đại diện cho mô hình “một địa chỉ, nhiều chủ shop” đã ra đời tại 296 Huỳnh Văn Bánh, Q. Phú Nhuận. Với diện tích 200m2, không gian mua sắm của BoxShop được thiết kế tinh tế với nhiều gian hàng nhỏ đã tạo nên sự đa dạng về sản phẩm và tiện ích cho khách hàng, bên cạnh đó, thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên đã giúp BoxShop ghi điểm và trở thành điểm mua sắm yêu thích của nhiều chị em công sở.
Với lợi thế am hiểu nhu cầu của các chủ shop, BoxShop không chỉ cung cấp giải pháp về địa điểm bán hàng thuận tiện mà còn hỗ trợ họ từ khâu lưu trữ hàng hóa, trưng bày chuyên nghiệp đến quảng bá, bán hàng, quản lý dữ liệu khách hàng. Với tiêu chí dễ tham gia, linh hoạt khi sử dụng, chủ shop chỉ mất phí thuê gian hàng cùng 5% doanh số bán ra là có thể đặt gian hàng tại BoxShop (tại BOX1, Huỳnh Văn Bánh, Q. Phú Nhuận là 3 triệu đồng/m2, tại BOX2, Nguyễn Hữu Cầu, Q.1 là 5,5 triệu đồng/m2, tại BOX3, Nguyễn Thị Thập, Q.7 là 4 triệu đồng/m2). Bên cạnh đó, chủ shop không phải tốn tiền đặt cọc, nếu thấy việc kinh doanh không hiệu quả có thể dời đi ngay chỉ cần báo trước 15 ngày. Để hỗ trợ chủ shop trong việc cập nhật doanh số, quản lý hàng tồn, BoxShop xây dựng hệ thống quản lý bán hàng, tồn kho cập nhật tức thì; giúp chủ shop luôn chủ động để nắm bắt xu hướng của khách và có sự đầu tư sản phẩm chính xác nhất.
Hướng đến sự chuyên nghiệp
Trong khi nhiều mô hình tương tự với quy mô lớn hơn ra đời rồi “chết yểu” vì chưa chú trọng khâu kiểm định chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ, BoxShop chinh phục các đối tác và cả khách hàng lẻ nhờ dịch vụ không ngừng cải tiến. Tại mỗi cửa hàng, khách hàng có thể tìm thấy hàng ngàn mặt hàng thời trang đa dạng từ quần áo, váy, phụ kiện dành cho nhiều sự kiện từ công sở, dạo phố, đi tiệc trong không gian được thiết kế tinh tế với nhân viên tư vấn nhã nhặn, lịch sự. Nhờ vậy, chỉ sau một năm ra mắt, hai BoxShop đầu tiên đã hoạt động hiệu quả với hơn 9.000 khách hàng thân thiết để đội ngũ sáng lập tự tin khai trương cửa hàng thứ ba. Số lượng đối tác cũng nhanh chóng tăng từ con số 30 lên hơn 100.
Yếu tố giúp BoxShop thành công, theo Phương Thảo là khi bắt đầu khởi nghiệp, cô tìm được đúng người vào đúng thời điểm. Chính nhờ hai cộng sự với hai thế mạnh khác nhau đã giúp công ty vận hành chuyên nghiệp và lấy được niềm tin của đối tác, bên cạnh đó, không thể thiếu khâu kiểm định chất lượng sản phẩm, yếu tố đảm bảo chất lượng ổn định của toàn hệ thống. Một yếu tố nữa cho sự thành công của BoxShop, là sự kết hợp quảng bá nhịp nhàng giữa hai kênh online trên mạng xã hội và offline tại cửa hàng, giúp việc tiếp thị sản phẩm dù được thực hiện với chi phí tiết kiệm nhưng mang đến hiệu quả không ngờ. Doanh số bán hàng từ mạng xã hội của chuỗi BoxShop hiện chiếm từ 10 đến 20% doanh số của mỗi cửa hàng.
Khó khăn lớn nhất với BoxShop, có lẽ là việc duy trì chất lượng phục vụ đồng đều và ổn định ở các cửa hàng. Đây cũng là đặc điểm chung của ngành bán lẻ, khi chất lượng phục vụ là yếu tố tiên quyết giữ chân khách hàng. Lúc đầu, cũng như nhiều startup khác, BoxShop phải vừa làm vừa học, vừa sửa sai. Việc đào tạo nhân viên, xây dựng văn hóa công ty gần như bắt đầu với con số không. Thế nhưng, trải nghiệm rồi, hiểu khách hàng rồi, họ đã có một mô tả công việc bài bản giúp nhân viên hoàn thành công việc và tạo sự thoải mái cho khách hàng. Bên cạnh đó, phương châm xây dựng tinh thần lạc quan, tích cực trong công việc, tôn trọng sự khác biệt của mỗi cá nhân, cho mỗi nhân viên nhìn thấy con đường sự nghiệp để phấn đấu lên vị trí cao hơn là cách các sáng lập viên tạo sự hứng khởi cho tất cả thành viên của BoxShop và duy trì sựổn định trong chất lượng phục vụ. Hiện công ty có 15 nhân viên chính thức và 45 nhân viên bán hàng part-time, đều trẻ và đầy nhiệt huyết.
Theo chân BoxShop, nhiều mô hình tương tự cũng đã hình thành gia tăng độ phủ tại thị trường TP. Hồ Chí Minh, có thể kể đến Glam, KokoTree, The Boxstore… Thị trường còn rất nhiều tiềm năng, thế nhưng, đội ngũ sáng lập BoxShop đang phải cố kềm lại khát khao mở rộng. Theo Phương Thảo, thách thức lớn nhất của mô hình này không chỉ là vấn đề vốn, mà quan trọng hơn là vấn đề quản trị. Làm thế nào để đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ổn định, trưng bày ấn tượng ở mỗi cửa hàng, đặc biệt là duy trì thái độ phục vụ của nhân viên… là những điều cô chủ trẻ lo lắng. Đó sẽ là một bài học mới mà BoxShop, cũng như nhiều mô hình tương tự, phải học và cải tiến nếu muốn phát triển nhanh và xa hơn.
- Mộc Lan
Xem thêm:
