Trung tâm Sửa chữa và Bảo hành sản phẩm Canon chính hãng chuẩn quốc tế

Với mức độ đầu tư Trung tâm Sửa chữa và Bảo hành Canon chính hãng như vậy, ban lãnh đạo kỳ vọng gì vào sự phát triển của Canon Việt Nam trong thời gian tới?

Ông Hiroshi Yokota, Tổng giám đốc Canon Marketing Việt Nam: Với chế độ hậu mãi chuyên nghiệp như vậy, Canon mong muốn củng cố thêm niềm tin của khách hàng. Trên thị trường hiện có rất nhiều các cửa hàng nhỏ lẻ cung cấp dịch vụ sửa chữa máy ảnh, tuy nhiên do không có sự đầu tư về máy móc thiết bị công nghệ chính xác nên việc sửa chữa thường bị chắp vá, khiến chất lượng sản phẩm không ổn định như bảo dưỡng chính hãng.

Từ những chia sẻ của nhiều khách hàng về sự hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Trung tâm sửa chữa, chúng tôi tin tưởng vào việc giữ vững vị thế dẫn đầu thị trường trong các dòng máy ảnh DSLR, máy in phun và laser cũng như tăng trưởng hơn nữa ở các dòng sản phẩm còn lại, đặc biệt là các sản phẩm và giải pháp cho doanh nghiệp.

Bên cạnh máy ảnh, với Trung tâm Sửa chữa và Bảo hành Canon chính hãng này, khách hàng sử dụng máy in và máy photocopy của Canon tại Việt Nam sẽ có thêm lợi ích gì so với trước kia?

Ông Nguyễn Mạnh Bảo đại diện nhà phân phối Lê Bảo Minh: Đối với sản phẩm máy photocopy, chúng tôi có cung cấp dịch vụ bảo hành trọn gói (gọi tắt là TG – Total Guarantee), cam kết mang lại sự tiện lợi cho việc quản lý thiết bị về: thiết bị, chi phí, thời gian và nhân sự. Với dịch vụ này, khách hàng không còn phải lo lắng về việc phải dự trù chi phí cho việc thay thế vật tư, linh kiện. Bởi vì chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm cho toàn bộ chi phí thay thế vật tư linh kiện khi máy gặp sự cố trong thời gian nhanh nhất theo cam kết trong hợp đồng dịch vụ.

Ngoài ra, khách hàng cũng không bị lãng phí thời gian vào việc chờ duyệt báo giá thay thế vật tư, giữ cho giá bản chụp ổn định trong suốt thời hạn hợp đồng. Máy nhanh chóng được khắc phục khi có bất kỳ hỏng hóc để phục vụ liên tục cho hoạt động sản xuất – kinh doanh. Đồng thời, người dùng máy photocopy Canon còn được miễn phí tất cả các loại vật tư thay thế và mực, không cần nhân viên phụ trách theo dõi quá trình hoạt động và thời điểm thay thế vật tư của máy.

Trong trường hợp sửa chữa lâu, chúng tôi còn có thể cho khách hàng mượn máy sử dụng tạm. Đặc biệt, chúng tôi cam kết luôn đồng hành với khách hàng trong suốt quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm của Canon, các dịch vụ khách hàng yêu cầu sẽ được đáp ứng ngay trong vòng hai giờ.

Theo ông, xu hướng sử dụng máy ảnh của người Việt so với thế giới có gì khác biệt không? Kế hoạch mở rộng thị trường máy ảnh chuyên nghiệp của Canon trong giai đoạn sắp tới có gì thay đổi hay không?

Ông Hiroshi Yokota, Tổng giám đốc Canon Marketing Việt Nam: Theo quan sát của tôi thì xu hướng sử dụng máy ảnh của người Việt Nam cũng không quá khác biệt so với thế giới, vì với sức mạnh của mạng xã hội thì thông tin được cập nhật và chia sẻ nhanh chóng. Tuy nhiên, người Việt Nam sau khi quyết định mua hàng của hãng nào thì thường sẽ có mức độ trung thành với thương hiệu khá cao. Đây là một thuận lợi đối với Canon vì chúng tôi luôn nằm trong nhóm thương hiệu máy ảnh được tiêu thụ nhiều nhất từ trước đến nay.

Hiện tại Canon vẫn tập trung mạnh vào việc phát triển dòng máy ảnh DSLR, là dòng chủ lực của Canon với thị phần số một tại Việt Nam, với việc ra mắt các sản phẩm mới nhất trong nửa đầu năm 2018 là EOS3000D và EOS1500D, đây là hai dòng máy ảnh DSLR có khả năng kết nối wifi/NFC thuận tiện với mức giá rất hợp lý. Ngoài ra, Canon cũng sẽ không ngừng tăng trưởng thị phần của dòng máy ảnh không gương lật. Với việc ra mắt dòng máy mới là EOS M50 với khả năng quay 4K và kết nối wifi thuận tiện, Canon kỳ vọng sẽ đạt mức tăng trưởng 200% ở mảng sản phẩm này và chiếm thị phần số một tại Việt Nam trong thời gian tới.