Các doanh nghiệp trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương, đặc biệt là tại Việt Nam, đang tích cực ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao trải nghiệm khách hàng, theo báo cáo mới nhất của Infobip. Sự phổ biến của các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Viber đã thúc đẩy doanh nghiệp chuyển sang sử dụng AI để cải thiện tương tác với khách hàng.
Người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng giao tiếp và mua hàng qua kênh kỹ thuật số, khiến các thương hiệu bán lẻ, thương mại điện tử, tài chính, và viễn thông phải tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng nhắn tin phổ biến. Theo báo cáo của Infobip, số lượng tin nhắn WhatsApp đã tăng 509% ở Indonesia, 226% ở Việt Nam, và 34% trên Viber tại Philippines. WhatsApp dẫn đầu toàn cầu với 2,8 tỷ người dùng, nhưng các nền tảng khác như LINE ở Đài Loan và Thái Lan, KakaoTalk ở Hàn Quốc, và Zalo ở Việt Nam cũng trở nên phổ biến nhờ phù hợp với văn hóa và ngôn ngữ địa phương.
Ông Phạm Gia Dân, Giám đốc Kinh doanh Công nghệ tại Infobip, nhận định rằng nhu cầu ứng dụng AI vào dịch vụ khách hàng tại Việt Nam đang bùng nổ. AI không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa chi phí vận hành. AI hội thoại có khả năng trả lời tự động, thu thập dữ liệu, triển khai khuyến mãi và hướng dẫn mua hàng, giúp giảm áp lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và tăng hiệu quả công việc.
Doanh nghiệp tại châu Á – Thái Bình Dương đang đầu tư mạnh mẽ vào các ứng dụng AI hội thoại như trợ lý ảo và avatar kỹ thuật số. Bà Lavanya Jindal của IDC Châu Á/Thái Bình Dương cho rằng AI tạo sinh đã tái định nghĩa trải nghiệm người dùng, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng hiệu quả và cá nhân hóa hơn.
Infobip cam kết hỗ trợ doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số thông qua nền tảng truyền thông như một dịch vụ (CPaaS). CPaaS giúp sắp xếp tương tác khách hàng một cách hiệu quả, tối đa hóa giá trị và giảm chi phí. Ông Phạm Gia Dân nhấn mạnh rằng sự kết hợp giữa công nghệ và yếu tố con người là yếu tố then chốt để AI hội thoại thực sự đột phá. AI hội thoại không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng.
