Phạm Văn Thiệt – TGĐ Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu, vừa ngồi xuống bàn ăn, ông đã khoe cây lan mua hôm giáp Tết nay vẫn ra hoa, chỉ tiếc là không còn được “sung” như trước. Cây lan đó được ghép từ nhiều giò lan. Dù trong sân nhà đã có một cây mai ghép thuộc loại “chiến” nhất và một cây tắc “sung” không thể tả nhưng ông vẫn thấy thiếu một cái gì đó. Thế là đảo ra chợ hoa, ông rinh về một cây lan, không ngờ chơi được quanh năm.
Ông không để công việc “xài” hết quỹ thời gian của mình. Chính ông là người thiết kế sân vườn nhà, chọn từng viên đá giả cổ, cây cảnh trồng trong vườn. Cứ vài ngày, khu chợ cá cảnh trên đường Nguyễn Thông (quận Ba) lại thấy một người đàn ông đi chiếc Toyota Camry đời mới nhất ghé lại mua thức ăn cho cá. Cái hồ cá trong sân nhà cũng được ông sắm vào sáng 29 Tết vài năm trước. Đam mê với cây cảnh, trong một lần làm vườn, ông đã bị cụp xương sống khi cố vần một chậu cây bông giấy đến vị trí mới…
Ông Thiệt nói về thú chơi cũng say mê như khi bàn chuyện kinh doanh. Trong bữa ăn, ông có thói quen trao đổi để tìm ý tưởng kinh doanh mới hoặc ông giới thiệu các ý tưởng, các sản phẩm đang hiện dần trong đầu để mọi người góp ý. Trưa nay, ông đem đến cho khách một món quà, đó là thông tin về một dịch vụ mới: thanh toán qua ngân hàng bằng điện thoại đi động.
Ông Thiệt cho biết, ACB ấp ủ dự án này vì nó mang lại nhiều tiện ích cho xã hội. Khách hàng được lợi do không phải đi lại chịu cảnh kẹt xe, gửi xe, phải giữ tiền, lo ngại tiền giả; còn ngân hàng được lợi là “góp gió thành bão”, biến tiền nhỏ của từng cá nhân thành tiền lớn để cho vay phục vụ sản xuất – kinh doanh. Xã hội có thêm vốn, giảm được ùn tắc và tai nạn giao thông…
____
Vì sao nhiều ngân hàng thương mại đang o bế các doanh nghiệp lớn thì ông lại nhiệt tình với các khách hàng cá nhân?
Không cần suy nghĩ, ông Thiệt trả lời: “Số đông bao giờ cũng có nhu cầu đa đạng, muôn hình muôn vẻ, thậm chí khó tính. Làm dịch vụ cho họ chẳng khác nào như làm dâu trăm họ. Do vậy, người làm ngân hàng phải động não để xây dựng, thiết kế các sản phẩm dịch vụ sao cho hoàn chỉnh nhất. Vì vậy, phục vụ số đông tuy cực nhưng rủi ro lại rất ít, mà trong nghề ngân hàng thì rủi ro là điều đáng sợ nhất. Nếu nhìn xa, lĩnh vực này gần như còn hoang sơ và rất màu mỡ, nếu biết đầu tư sẽ tạo dựng cho ngân hàng một thị trường rộng lớn và cực kỳ hấp dẫn. Làm cho hàng trăm ngàn người tin tưởng sử dụng dịch vụ của mình đồng nghĩa với việc họ gửi tiền cho ngân hàng, không giữ ở nhà thì sẽ có lợi nhiều bề. Vì vậy, đó là một niềm hãnh diện và đáng tự hào lắm chứ!”. Say mê của ông Thiệt xuất phát từ đó. Vì thế, ông đã tập cho mình thói quen lắng nghe và học cái mới rất nhanh. Lang thang ở nước Mỹ, ông đã mang về những “chiêu” kinh doanh địa ốc khá hấp dẫn để vận dụng ở siêu thị địa ốc các dịch vụ quảng cáo bán nhà đất. Cho vay để xây, sửa, mua nhà cũng hình thành từ đây. Khi các nơi đã đua nhau mở chợ địa ốc, ông bỏ chợ, nâng cấp lên siêu thị.
Phục vụ số đông tuy cực nhưng rủi ro lại rất ít, mà trong nghề ngân hàng thì rủi ro là điều đáng sợ nhất.
____
Thế làm dâu trăm họ có khó không?
“Khó nhưng lại dễ. Làm sao để người sử dụng dịch vụ của ngân hàng cảm thấy tiện lợi nhất, tới từng chi tiết một. Đừng nghĩ rằng dịch vụ của mình có thể đáp ứng được 100% nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Có chăng là phù hợp với số đông mà thôi”.
____
Theo ông, doanh nhân Việt Nam cần phải bổ sung phẩm chất nào để tự hoàn thiện?
Ông Thiệt đăm chiêu: “Đó là tinh thần hợp tác để cùng phát triển. Lãi suất huy động vốn tăng mạnh trong thời gian qua đã gây khó khăn cho cả ngân hàng và người vay một phần cũng từ lý do này. Không phải ngân hàng nào cũng cần vốn đến mức phải nâng lãi suất để huy động. Thế nhưng, do không có sự hợp tác, mạnh ai nấy làm nên mới dẫn đến cơ sự. Nếu hợp tác chặt chẽ, vốn từ ngân hàng thừa sẽ chảy về ngân hàng thiếu và vấn đề được giải quyết dễ dàng. Điều cơ bản là sự hợp tác có lợi cho cả đôi bên và quan trọng hơn là ngành ngân hàng được lợi, nền kinh tế được lợi. Ta chưa mạnh, sao lại tự làm cho mình yếu đi? Cạnh tranh ư? Hãy bắt đầu với cuộc đua trong lộ trình hội nhập, khi các ngân hàng nước ngoài đứng trên cùng sân chơi với hệ thống ngân hàng trong nước”.
Tôi đang quản lý trong tay khoảng 700 triệu USD. Một tài sản khổng lồ. Nhưng công việc điều hành sẽ vất vả hơn nếu cứ đánh vật mãi với các con số, với công việc.
____
Một ngày làm việc của tổng giám đốc ACB như thế nào?
“Tôi đang quản lý trong tay khoảng 700 triệu USD. Một tài sản khổng lồ. Nhưng công việc điều hành sẽ vất vả hơn nếu cứ đánh vật mãi với các con số, với công việc. Do vậy, tôi luôn dành cho mình những giây phút thư giãn hữu ích. Tôi có thói quen bắt đầu hoặc kết thúc buổi làm việc bằng các buổi tập thể dục. Sáng dậy sớm một chút để đi bộ, cùng bà xã ra công viên Lê Văn Tám đi khoảng năm vòng cho ra mồ hôi rồi về chuẩn bị đi làm, không đi sáng thì chuyển sang tối, rảnh hơn thì ra sân làm vài đường banh hoặc trò chuyện cùng con gái qua e-mail”.
Ông khoe, vừa rồi con gái đi học ở Mỹ mail về cho bố mấy tấm hình chụp cảnh sinh hoạt bên Mỹ rồi hỏi tình hình ở nhà. Bố thì cứ mô tả, diễn đạt lại tình hình ở nhà bằng các dòng chữ. Sợ mãi như thế con sẽ chán. Thế là nhân chuyến công tác nước ngoài, ông tậu một chiếc máy ảnh kỹ thuật số mới tinh để chụp hình và mail cho con gái… Ông kể lại mình đã say mê như thế nào về các tính năng của máy, cũng tìm tòi, thử nghiệm như những bạn trẻ lần đầu tiên có trong tay chiếc điện thoại di động.
…Hình như ông khá trẻ so với độ tuổi. Ở tuổi ngoài 50, ông vẫn có thể nghe nhạc trẻ, hát được nhạc trẻ, nắm được nhiều vấn đề thời sự của giới trẻ. Theo ông Thiệt, không ai nhanh, nhạy trong nắm bắt cái mới bằng giới trẻ. Sự trẻ trung cũng giúp con người ta làm việc tốt hơn. Đồng thời qua đó nắm bắt được nhịp sống, vừa điều chỉnh mình cho phù hợp để đừng quá… già, vừa nắm bắt được nhu cầu của giới trẻ để tìm tòi ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ đối tượng này. Ông nói vui, ai đó trong chúng ta không thể nghe hết được một bản nhạc trẻ, hoặc không thể cùng đi ném bowlling… thì người đó đã chớm già. Ông cũng đã từng có cảm giác như thế nhưng đã nhanh chóng điều chỉnh.
Tôi muốn lúc nào đó tạm chia tay với công việc điều hành một thời gian để đi học ở nước ngoài.
____
Điều ông quan tâm nhất khi hội nhập?
Ông Thiệt cười lớn: “Đi học! Tôi muốn lúc nào đó tạm chia tay với công việc điều hành một thời gian để đi học ở nước ngoài. Đầu tiên là củng cố vốn ngoại ngữ, sau đó là nâng cao kiến thức chuyên môn. Dứt áo với công việc sẽ học tập tốt hơn, để trở lại làm việc hiệu quả hơn”.
Suy nghĩ ấy của vị tổng giám đốc “ngũ thập tri thiên mệnh” xem ra cũng có lý lắm!
