Báo doanh nhân - DoanhnhanPlus.vn
03/09/2025
  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp số hoá
    • Thiết bị gia đình
CHIA SẺ
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp số hoá
    • Thiết bị gia đình
CHIA SẺ
DoanhnhanPlus.vn
Trang chủ Kinh doanh Hành Trình Thành Công Nhân lực

Động viên nhân viên tuyến trên: Thêm niềm vui, giảm áp lực

Đông Dương Đăng bởi Đông Dương
21/09/2018
Trong Nhân lực
Động viên nhân viên tuyến trên: Thêm niềm vui, giảm áp lực
Share on Facebook

Làm thế nào để động viên và cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên tuyến trên – những người có vai trò quyết định trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng – từ lâu luôn là một vấn đề khiến nhiều doanh nghiệp phải trăn trở. Các nhà nghiên cứu Lindsay McGregor và Neel Doshi, đồng tác giả của Primed to Perform: How to Build the Highest Performing Cultures Through the Science of Total Motivation (tạm dịch: Bí quyết xây dựng văn hóa làm việc hiệu quả từ khoa học động viên tổng thể), một cuốn sách thuộc hàng bán chạy nhất do The New York Times phát hành đã giúp doanh nghiệp đi tìm câu trả lời cho vấn đề trên.

Nghiên cứu của McGregor và Doshi cho thấy nếu nhân viên hướng đến các mục tiêu đi tìm niềm vui (hứng thú từ những điều mới mẻ, sự hiếu kỳ, sự thử nghiệm), mục đích (công việc có ý nghĩa ra sao), và triển vọng (công việc có giúp họ hoàn thiện bản thân hay không) thì động cơ tổng thể và hiệu quả làm việc của họ sẽ tăng lên. Nhưng nếu họ có khuynh hướng làm việc vì bị áp lực cảm xúc (cảm thấy xấu hổ, tội lỗi, không an toàn), áp lực kinh tế (hành vi có tính vụ lợi) hay tâm lý trì trệ (không có động lực) thì hiệu quả làm việc của họ sẽ ngày càng xấu đi.

  • Xem thêm: Những lời động viên hiệu quả

Thỉnh thoảng, các nhà quản lý dùng các giải thưởng hoặc các biện pháp trừng phạt để cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên nhưng xem ra, cách làm đó vẫn không khiến họ gắn bó hơn với công ty. Các nhà nghiên cứu đã thử áp dụng một mô hình hoạt động mới chú trọng đến việc tạo thêm niềm vui, mục đích và triển vọng, đồng thời giảm áp lực cho họ. Mô hình này đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện bốn thay đổi chính sau đây:

  • Giảm áp lực kinh tế và cảm xúc. Để đảm bảo nhân viên tuyến trên hoàn toàn tập trung vào việc học hỏi, các nhà nghiên cứu đã loại bỏ những cách làm tạo ra áp lực cho họ như áp dụng chính sách hoa hồng bán hàng, xem xét thăng tiến dựa trên kết quả kinh doanh, giao tiếp với nhân viên theo những ngôn ngữ có tính phê bình, chỉ trích gay gắt. Họ khuyên rằng làm lãnh đạo không phải là tạo áp lực để thúc đẩy nhân viên làm việc, mà là khơi nguồn cảm hứng để cho nhân viên cảm thấy muốn tự nguyện và chủ động làm việc.
  • Khuyến khích nhân viên thử nghiệm cái mới để tạo ra niềm vui, sự hứng thú trong công việc. Sử thử nghiệm khơi dậy tính tò mò, ham muốn tìm tòi và học hỏi cái mới – những yếu tố quan trọng để tạo ra niềm vui trong công việc. Nhà quản trị nên khuyến khích các nhân viên tìm tòi ý tưởng sáng tạo, giải pháp hay để vượt qua những thách thức trong công việc.
  • Tạo ra ý nghĩa trong công việc trên cơ sở hướng đến khách hàng. Nhân viên nên được dạy cách làm cho sản phẩm, quy trình, chính sách gắn liền với lợi ích của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho họ. Nếu nhân viên không hiểu được một hành động của họ tác động như thế nào đến khách hàng thì họ sẽ được khuyến khích đặt ra các câu hỏi cho đến khi hiểu được ý nghĩa này.
  • Quản lý việc học hỏi một cách có hệ thống. Các nhân viên thường xuyên được hướng dẫn, đào tạo tại chỗ bởi những người có kỹ năng tốt hơn và việc này cũng nên được quản lý một cách có hệ thống.
  • Xem thêm: Động viên và giữ lại nhân tài: Nên hiểu điểm mạnh của họ

Một cách làm hay là mỗi nhân viên được yêu cầu chọn ra những kỹ năng mà họ tin rằng có thể giúp cải thiện hiệu quả làm việc của mình nhiều nhất để lên kế hoạch học hỏi. Các nhà lãnh đạo có thể hỗ trợ nhân viên thực hiện đề xuất của họ và có nhiệm vụ phát hiện và chia sẻ những kỹ năng mạnh nhất của từng thành viên cho cả nhóm.

Chẳng hạn, nhân viên A có thể rất mạnh ở kỹ năng giải quyết những vấn đề phức tạp về dịch vụ, trong khi nhân viên B nổi trội hơn về kỹ năng giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng. Nhà lãnh đạo phải nắm bắt được những yếu tố đó để khuyến khích họ truyền đạt lại kỹ năng của mình cho các thành viên khác trong nhóm.

Nguồn HBR
Từ khoá: Động viên nhân viênnhân viên tuyến trên
Bài trước đó

Thi công tuyến ống qua sông Đuống bằng kỹ thuật đánh chìm đường ống với quy mô lớn nhất

Bài kế tiếp

Chiến lược tăng trưởng cho doanh nghiệp: Đa dạng hóa sản phẩm chưa chắc là chọn lựa đúng

Bạn có thể quan tâm

Tương lai công việc là ‘cộng tác’ — Câu chuyện của bạn và AI
Nhân lực

Tương lai công việc là ‘cộng tác’ — Câu chuyện của bạn và AI

Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
30/08/2025
Nhân viên Nhật ngồi làm việc cạnh cửa sổ, biểu tượng của hiện tượng madogiwa-zoku
Nhân lực

Madogiwa-zoku – Khi khung cửa sổ trở thành nơi kết thúc một đời làm việc

Đăng bởi Thiên Di
28/08/2025
Tương lai việc làm và kỹ năng tại Việt Nam: Sống sót và dẫn đầu trong kỷ nguyên AI
Nhân lực

Tương lai việc làm và kỹ năng tại Việt Nam: Sống sót và dẫn đầu trong kỷ nguyên AI

Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
20/08/2025
Cuộc đua kỹ năng và khoảng cách thu nhập theo giới: Khi thị trường lao động Việt Nam đổi trục cạnh tranh
Nhân lực

Cuộc đua kỹ năng và khoảng cách thu nhập theo giới: Khi thị trường lao động Việt Nam đổi trục cạnh tranh

Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
17/08/2025
Giá trị tấm bằng: Khi thị trường lao động Việt Nam thay đổi luật chơi
Nhân lực

Giá trị tấm bằng: Khi thị trường lao động Việt Nam thay đổi luật chơi

Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
15/08/2025
AstraZeneca Việt Nam lọt Top 'Nơi làm việc tốt nhất Châu Á 2025': Khi thành công bắt đầu từ con người - 1
Nhân lực

AstraZeneca Việt Nam lọt Top ‘Nơi làm việc tốt nhất Châu Á 2025’: Khi thành công bắt đầu từ con người

Đăng bởi Thanh Anh
15/08/2025
Làm thế nào để giữ chân nhân tài ngành Logistics? – Giải pháp từ mô hình tính cách Big Five OCEAN
Nhân lực

Làm thế nào để giữ chân nhân tài ngành Logistics? – Giải pháp từ mô hình tính cách Big Five OCEAN

Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
10/08/2025
Kỷ nguyên số và bài toán nhân sự: Thách thức sống còn của ngành logistics
Nhân lực

Kỷ nguyên số và bài toán nhân sự: Thách thức sống còn của ngành logistics

Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
04/08/2025
Microsoft tiết lộ: 10 công việc con người đang làm nhưng AI làm… tốt hơn
Nhân lực

Microsoft tiết lộ: 10 công việc con người đang làm nhưng AI làm… tốt hơn

Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
31/07/2025
Xem thêm
Bài kế tiếp
Chiến lược tăng trưởng cho doanh nghiệp: Đa dạng hóa sản phẩm chưa chắc là chọn lựa đúng

Chiến lược tăng trưởng cho doanh nghiệp: Đa dạng hóa sản phẩm chưa chắc là chọn lựa đúng

MỚICẬP NHẬT

Tổng Bí thư: Không lực cản nào có thể ngăn bước chúng ta vươn tới hòa bình, thịnh vượng
Sang ngày mới

Tổng Bí thư: Không lực cản nào có thể ngăn bước chúng ta vươn tới hòa bình, thịnh vượng

Đăng bởi DoanhNhân+
02/09/2025

____ Trong Diễn văn tại Lễ kỷ niệm 80 năm Cách mạng tháng Tám và Quốc khánh 2.9, Tổng Bí...

Xem thêmDetails
Alexandr Wang – “cậu bé bỏ học MIT” khiến Meta phải chi kỷ lục

Alexandr Wang – “cậu bé bỏ học MIT” khiến Meta phải chi kỷ lục

02/09/2025
Nghề làm bánh hỏi Phan Thiết

Bánh hỏi Phan Thiết: Hồn vị toả trong khói bếp sớm mai

01/09/2025
Thuy Design House và bản giao hưởng mùa thu 2/9

Thuy Design House và bản giao hưởng mùa thu 2/9

31/08/2025
Người dân Việt Nam chuẩn bị duyệt binh Quốc khánh 2/9 trong không khí rợp cờ đỏ sao vàng.

Việt Nam hân hoan, thế giới chao đảo

31/08/2025

NỔI BẬT

  • thưởng thức ẩm thực lý tưởng dịp 2-9 - 01

    Những địa chỉ thưởng thức ẩm thực lý tưởng dịp 2-9 tại TP.HCM

    167 chia sẻ
    Chia sẻ 67 Tweet 42
  • Thuở kích thước ‘cậu nhỏ’ gắn liền với phẩm giá đàn ông

    371 chia sẻ
    Chia sẻ 148 Tweet 93
  • Rockim Garden: Sắc xanh vườn rừng

    156 chia sẻ
    Chia sẻ 62 Tweet 39
  • Cận cảnh tuyệt phẩm đồng hồ sứa MB&F HM7 Aquapod

    160 chia sẻ
    Chia sẻ 64 Tweet 40
  • SUV hạng sang cỡ lớn Cadillac Escalade 2020 sẽ có ba phiên bản động cơ

    156 chia sẻ
    Chia sẻ 62 Tweet 39
Facebook Instagram Threads LinkedIn Twitter
DoanhnhanPlus.vn

Mái nhà chung để những người bận rộn
cùng chia sẻ kinh nghiệm sống
và chuyện làm ăn.
Cầu nối cho những ý tưởng
khởi nghiệp sáng tạo.
Không gian chia sẻ, giao lưu văn hoá,
giải trí, mua sắm của doanh nhân.

DMCA.com Protection Status

VỀ CHÚNG TÔI

  • Giới thiệu
  • Liên hệ quảng cáo
  • Quy chế hoạt động
  • Nội quy

Giấy phép số 577/GP-BTTT do Bộ TTTT
cấp ngày 22/11/2017.

Chịu trách nhiệm nội dung:
Lý Mỹ
Công ty Truyền thông Nguyễn Văn Vinh
10/29 Trần Nhật Duật, Q 1, TPHCM
(84) 2838469899

ĐẶT BÁO DÀI HẠN

© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Bạn quên mật khẩu?

Retrieve your password

Vui lòng nhập email hay tên đăng nhập để reset mật khẩu

Đăng nhập
Thanks for Sharing

Many thanks and highly appreciate your prompt action and the article.

33win

kuwin

188bet

97win

Good88

For88

U888

Top88

Go99

188bet

188bet

xoso66

77bet

ww88

good88

c54

  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp số hoá
    • Thiết bị gia đình

© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.