Một gia đình người Pháp đưa con sang Mỹ chữa bệnh bị kẹt ở Chicago, bang Illinois, vì hãng hàng không British Airways của Anh dứt khoát không cho lên máy bay.
Kevin Chenais 22 tuổi, nặng 230kg, chữa trị chứng rối loạn hormone một năm rưỡi nay ở Bệnh viện Mayo. Điều trị không mấy hiệu quả, tiền lại cạn, gia đình tính chuyện đưa con trở về. Nhờ sứ quán Pháp can thiệp không xong, thuê luật sư cũng không giải quyết được gì, bà mẹ Chistine Chenais đành lên kênh truyền hình CBS, nước mắt ngắn nước mắt dài kết tội British Airways vô cảm, làm khó khách đi máy bay bị trọng bệnh.
Nữ phát ngôn của hãng hàng không British Airways là Caroline Titmuss phải lên truyền hình thanh minh rằng chính sách của hãng trước sau như một là phải đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách đi máy bay. Béo phì như thế, muốn đi máy bay thì phải có ghế lắp động cơ, sẵn sàng thiết bị thở oxy, có nhân viên y tế túc trực…, những đòi hỏi mà không một hãng hàng không nào có thể đáp ứng nổi. Để giải quyết ổn thỏa, British Airways chấp nhận trả lại tiền vé, thanh toán toàn bộ chi phí tuần lễ tạm trú ở khách sạn sân bay Chicago. Rồi gia đình người bệnh có thể đáp tàu lửa tới New York, trở về Pháp bằng tàu biển du lịch Queen Mary cập bến ở Anh
