Báo doanh nhân - DoanhnhanPlus.vn
21/09/2025
  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp số hoá
    • Thiết bị gia đình
CHIA SẺ
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp số hoá
    • Thiết bị gia đình
CHIA SẺ
DoanhnhanPlus.vn
Trang chủ Kinh doanh Hành Trình Thành Công Nhân lực

Tạo ra đội ngũ nhân viên gắn bó với doanh nghiệp

Nhất Nguyên Đăng bởi Nhất Nguyên
05/11/2019
Trong Featured, Nhân lực
Tạo ra đội ngũ nhân viên gắn bó với doanh nghiệp-2
Share on Facebook

Do khách hàng ngày càng đặt ra nhiều kỳ vọng và đòi hỏi cao hơn, các công ty đang tìm những cách làm sáng tạo để giữ chân họ. Những trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.

Các công ty hàng đầu đang chú trọng vào việc xây dựng một đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng có tâm huyết và cam kết làm việc lâu dài nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh nói trên. Một số nghiên cứu mới đây của Gallup, Towers & Perrin và các tổ chức khác đưa ra kết luận rằng chính các nhà quản lý cấp trung – những người giám sát trực tiếp việc bán hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo ra một đội ngũ nhân viên trung thành.

Những nhân viên gắn bó mang lại sự hài lòng của khách hàng

Những nhân viên làm việc tận tâm vì sự thỏa mãn và niềm vui của khách hàng chính là những tác nhân quan trọng làm thay đổi vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhiều nghiên cứu đã chứng minh có một mối quan hệ trực tiếp giữa sự thỏa mãn của khách hàng và sự cam kết của nhân viên. Hơn 50% sự thỏa mãn của khách hàng nhờ ở những nhân viên trung thành và gắn bó với doanh nghiệp.

Điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp có thể tăng mạnh doanh thu nếu đảm bảo được sự cam kết, gắn bó của nhân viên. Nghiên cứu cũng cho thấy một khi các nhân viên đã gắn bó thì họ làm việc hiệu quả hơn, chủ động chú trọng đến khách hàng hơn.

Tạo ra đội ngũ nhân viên gắn bó với doanh nghiệp-1

Đối với những công ty chú trọng khách hàng hàng đầu thế giới như Zappos, Southwest Airlines và Nordstrom’s, tạo ra sự gắn bó cao của nhân viên được xem là một trong những tiêu chí cốt lõi. Theo một nghiên cứu mới đây của Ascent Group về chất lượng dịch vụ khách hàng, những công ty được đánh giá cao nhất là những công ty chú trọng đến khía cạnh nhân bản trong dịch vụ khách hàng.

Báo cáo của Ascent viết: “Con người là quan trọng. Những nhân viên gắn bó là những viên cảm thấy rằng họ có giá trị trong công việc và những nỗ lực của họ góp phần trực tiếp cho việc thực hiện thành công sứ mệnh của công ty”.

  • Xem thêm: 10 bí quyết động viên tài năng trẻ

Nhưng một thực tế đáng quan ngại là chỉ có một tỷ lệ nhỏ (khoảng 28%) nhân viên của các công ty cảm thấy thật sự gắn bó với doanh nghiệp. Các nghiên cứu của Gallup, Towers & Perrin và một số tổ chức khác đã chỉ ra một số động lực chính tạo ra sự gắn bó của nhân viên, trong đó nhân tố quan trọng nhất là “chất lượng giám sát và hỗ trợ” mà các nhân viên nhận được từ những người quản lý trực tiếp của họ.

Tạo ra đội ngũ nhân viên gắn bó với doanh nghiệp-3

Sếp trực tiếp là người có ảnh hưởng nhất đến mức độ gắn bó của nhân viên

Điều khác biệt ở những vị sếp có những nhân viên gắn bó cao là cách họ nhìn mối quan hệ giữa mình với các nhân viên thuộc cấp. Thay vì xem mình là những người thúc ép nhân viên làm việc tốt, họ nhận thức được vai trò của mình là quản lý và phát triển năng lực của các nhân viên.

Mặc dù các sếp trực tiếp là yếu tố quan trọng hàng đầu tạo ra sự gắn bó của nhân viên, tức sự thỏa mãn của khách hàng. Thế nhưng trên thực tế, họ lại là đối tượng ít được đào tạo bài bản và chuẩn bị thích đáng trước khi làm sếp.

Đa số các sếp trực tiếp, được đề bạt vào vị trí này là do có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Họ được đào tạo kỹ về mặt kỹ thuật và các hệ thống để quản lý một hoạt động dịch vụ, nhưng lại ít được học chuyên sâu về cách dẫn dắt, kèm cặp các nhân viên, trong khi đây lại là hai kỹ năng quan trọng để tạo ra sự cam kết và gắn bó của nhân viên.

Bên cạnh đào tạo các kỹ năng nói trên, các nhà quản lý trực tiếp cũng cần phải có ba yếu tố để đi đến thành công là thời gian, các công cụ và tinh thần trách nhiệm.

Để tạo ra sự gắn bó, phải có sự tương tác “một đối một” thường xuyên. Các cuộc khảo sát cho thấy điều mà các nhân viên làm dịch vụ luôn mong đợi nhiều nhất là “thời gian gặp mặt có chất lượng” với sếp trực tiếp của họ.

Tạo ra đội ngũ nhân viên gắn bó với doanh nghiệp-2

Trong khi đó, có đến tám trong số mười nhà quản lý trực tiếp khi được hỏi có đáp ứng được nhu cầu đó của nhân viên không, đã trả lời rằng họ… quá bận rộn với những nhiệm vụ khác. Nhưng khi kiểm tra lại việc sử dụng thời gian của những nhà quản lý đó thì người ta phát hiện ra rằng họ có thể dành nhiều thời gian hơn cho các nhân viên của mình nếu bỏ đi những nhiệm vụ hay hoạt động không cần thiết.

Sau cùng, các sếp trực tiếp phải chịu trách nhiệm với các kết quả khảo sát về lòng trung thành, sự gắn bó của nhân viên và dành nhiều thời gian, nỗ lực để cải thiện các kết quả đã đạt được.

  • Xem thêm: Để nhân viên mới thành công trong 90 ngày làm việc đầu tiên

Trong một cuộc khảo sát gần đây, các nhà quản lý trực tiếp cho rằng mặc dù nhận thức được tầm quan trọng của việc dành thời gian nhiều hơn cho nhân viên và xây dựng mối quan hệ tin tưởng hơn với nhân viên, họ cũng mong muốn có được những chương trình, công cụ chính thức để đánh giá mức độ cam kết của nhân viên cũng như những nỗ lực của họ trong việc cải thiện yếu tố quan trọng này.

Nguồn HR IQ
Từ khoá: lòng trung thànhmức độ gắn bónhân viên gắn bósếp trực tiếpsự hài lòng của khách hàng
Bài trước đó

Nghề mõ – một cách thông tin ngày xưa

Bài kế tiếp

SCG công bố kết quả kinh doanh 9 tháng đầu năm 2019, lợi nhuận giảm 27% so với cùng kỳ 2018

Bạn có thể quan tâm

Hội An lọt top 20 trung tâm lịch sử đẹp nhất thế giới
Điểm Đến Tạo Giá Trị

Hội An lọt top 20 trung tâm lịch sử đẹp nhất thế giới

Đăng bởi Chang Q.
19/09/2025
Một công đoạn trong quy trình lắp ráp của Dat Bike.
Cà phê kinh tế

Khi chiếc xe điện Việt được “tiếp sức” 22 triệu USD

Đăng bởi Minh Nguyệt
19/09/2025
Từ chính sách LEZ đến lời nhắn gửi của VAMA: Niềm tin vào một đô thị xanh
Cà phê kinh tế

Từ chính sách LEZ đến lời nhắn gửi của VAMA: Niềm tin vào một đô thị xanh

Đăng bởi Takeshi Naoe
17/09/2025
Minh họa vụ kiện Google – Penske về bản quyền trong kỷ nguyên AI
Cà phê kinh tế

Google – Penske: Khi bản quyền bước vào kỷ nguyên AI

Đăng bởi Bình Nguyên
15/09/2025
Từ phát súng ở Utah đến cú tấn công dữ liệu ở Hà Nội: Một tuần thế giới chao đảo
Sang ngày mới

Từ phát súng ở Utah đến cú tấn công dữ liệu ở Hà Nội: Một tuần thế giới chao đảo

Đăng bởi DoanhNhân+
14/09/2025
Bạn trẻ Gen Z Việt Nam làm việc trên laptop tại quán cà phê, ánh đèn ấm.
Nhân lực

Con đường sự nghiệp của thế hệ Gen Z liệu có quá gập ghềnh so với Gen X, Y?

Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
13/09/2025
Thư viện trong lòng đất ở Kisarazu: nơi tri thức được gieo như một mùa vụ
Kiến trúc

Thư viện trong lòng đất ở Kisarazu: nơi tri thức được gieo như một mùa vụ

Đăng bởi An Yên
13/09/2025
Từ khói bụi đến hàng hóa: Câu chuyện thị trường tín chỉ carbon Việt Nam
Cà phê kinh tế

Từ khói bụi đến hàng hóa: Câu chuyện thị trường tín chỉ carbon Việt Nam

Đăng bởi Minh Nguyệt
13/09/2025
Điện hóa – Số hóa – Bền vững: Ba trụ cột chuyển đổi hạ tầng cảng biển Việt Nam
Cà phê kinh tế

Điện hóa – Số hóa – Bền vững: Ba trụ cột chuyển đổi hạ tầng cảng biển Việt Nam

Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
12/09/2025
Xem thêm
Bài kế tiếp
SCG công bố kết quả kinh doanh 9 tháng đầu năm 2019 -2

SCG công bố kết quả kinh doanh 9 tháng đầu năm 2019, lợi nhuận giảm 27% so với cùng kỳ 2018

MỚICẬP NHẬT

4 tín hiệu cảnh báo cholesterol cao thường bị bỏ qua
Dinh dưỡng

4 tín hiệu cảnh báo cholesterol cao thường bị bỏ qua

Đăng bởi An Yên
20/09/2025

Người ta thường nghĩ bệnh tim mạch là chuyện “tuổi già”. Nhưng thực tế, cholesterol cao – một trong những...

Xem thêmDetails
Không khí sôi động tại Lễ hội đua bò Bảy Núi 2025 - 11

Không khí sôi động tại Lễ hội đua bò Bảy Núi 2025

20/09/2025
Tetra Pak tiên phong lĩnh vực thực phẩm xanh

Tetra Pak và hành trình kiến tạo hệ lương thực – thực phẩm xanh

20/09/2025
BYD Việt Nam hé lộ sedan PHEV hoàn toàn mới SEAL 5, ra mắt tháng 10

BYD Việt Nam hé lộ sedan PHEV hoàn toàn mới SEAL 5, ra mắt tháng 10

20/09/2025
Không gian Xiaomi Store tại Crescent Mall TP.HCM trưng bày hệ sinh thái “Human x Car x Home” - 2

Xiaomi Store đầu tiên tại Việt Nam: Khi “Human x Car x Home” trở thành trải nghiệm sống

19/09/2025

NỔI BẬT

  • Không khí sôi động tại Lễ hội đua bò Bảy Núi 2025 - 11

    Không khí sôi động tại Lễ hội đua bò Bảy Núi 2025

    154 chia sẻ
    Chia sẻ 62 Tweet 39
  • Tetra Pak và hành trình kiến tạo hệ lương thực – thực phẩm xanh

    153 chia sẻ
    Chia sẻ 61 Tweet 38
  • 4 tín hiệu cảnh báo cholesterol cao thường bị bỏ qua

    153 chia sẻ
    Chia sẻ 61 Tweet 38
  • Những chai Coca-Cola triệu đô

    174 chia sẻ
    Chia sẻ 70 Tweet 44
  • Khi Tây Ban Nha – Bồ Đào Nha tranh nhau anh hùng hàng hải Magellan

    182 chia sẻ
    Chia sẻ 73 Tweet 46
Facebook Instagram Threads LinkedIn Twitter
DoanhnhanPlus.vn

Mái nhà chung để những người bận rộn
cùng chia sẻ kinh nghiệm sống
và chuyện làm ăn.
Cầu nối cho những ý tưởng
khởi nghiệp sáng tạo.
Không gian chia sẻ, giao lưu văn hoá,
giải trí, mua sắm của doanh nhân.

DMCA.com Protection Status

VỀ CHÚNG TÔI

  • Giới thiệu
  • Liên hệ quảng cáo
  • Quy chế hoạt động
  • Nội quy

Giấy phép số 577/GP-BTTT do Bộ TTTT
cấp ngày 22/11/2017.

Chịu trách nhiệm nội dung:
Lý Mỹ
Công ty Truyền thông Nguyễn Văn Vinh
10/29 Trần Nhật Duật, Q 1, TPHCM
(84) 2838469899

ĐẶT BÁO DÀI HẠN

© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Bạn quên mật khẩu?

Retrieve your password

Vui lòng nhập email hay tên đăng nhập để reset mật khẩu

Đăng nhập
Thanks for Sharing

Many thanks and highly appreciate your prompt action and the article.

  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp số hoá
    • Thiết bị gia đình

© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.