Ngày nay, những nhãn hiệu như Apple, Mercedes, BMW, Google, Coca-Cola, Nokia hay GE… đã không còn xa lạ gì đối với người tiêu dùng trên toàn thế giới.
Để đạt được sự tín nhiệm ấy, hẳn chúng phải có cùng chung những phẩm chất nào đó. Dưới đây là những đúc kết của tạp chí điện tử chuyên về chiến lược xây dựng nhãn hiệu BrandingStrategyInsider.com.
Nổi tiếng. Một nhãn hiệu toàn cầu chắc chắn phải có độ nhận diện rất cao. Người tiêu dùng thường không xem xét chọn mua sản phẩm của những nhãn hiệu mà họ không nhận biết được nó.
Tính liên quan. Trong nhận thức của người tiêu dùng, một nhãn hiệu mạnh phải thể hiện được niềm hy vọng, nhu cầu và mong muốn của họ.
Sự khác biệt. Để nổi lên trước các đối thủ cạnh tranh, một nhãn hiệu nổi tiếng chắc chắn phải thể hiện tính chất đặc thù của nó theo những cách có ý nghĩa đối với khách hàng.
Lấy khách hàng làm trọng tâm. Chỉ khi doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và tâm lý của khách hàng thì nhãn hiệu của doanh nghiệp mới có thể đem đến cho họ những trải nghiệm vượt ra ngoài sự mong đợi khi mua sắm và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.
Đáng tin cậy. Trong mắt người tiêu dùng, một nhãn hiệu mạnh phải thể hiện được sự chân thành, trung thực, nhất quán và luôn thực hiện đúng những lời hứa của mình.
Tính sáng tạo. Một nhãn hiệu có thể cạnh tranh trong ngắn hạn mà không cần phải sáng tạo hay đổi mới. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các nhãn hiệu mạnh cần phải tiên đoán được nhu cầu của khách hàng và làm cho họ hài lòng, ngạc nhiên bằng sự sáng tạo không ngừng.
- Xem thêm: Nên làm mới nhãn hiệu khi nào?
Được yêu thích. Những nhãn hiệu hàng đầu thế giới luôn tạo ra được sự liên hệ tình cảm với khách hàng. Để làm điều đó, doanh nghiệp làm chủ nhãn hiệu cần chia sẻ những giá trị của mình với khách hàng, thể hiện cho được những tính cách tuyệt vời khiến các khách hàng, đối tác đều yêu thích và muốn được hợp tác lâu dài.
Có thể tìm thấy dễ dàng. Để có thể chuyển người tiêu dùng từ chỗ yêu thích nhãn hiệu đến chỗ quyết định mua hàng, doanh nghiệp phải tạo điều kiện để họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm hay dịch vụ của mình trên thị trường.
Phổ biến. Các nhãn hiệu mạnh phải là phổ biến trong nhận thức của người tiêu dùng và luôn được mọi người tìm kiếm.
Có giá trị. Tất cả những trải nghiệm, lợi ích mà khách hàng có được khi mua và sử dụng sản phẩm mang một nhãn hiệu nào đó sẽ được lượng hóa thành giá trị và chi phí (gồm tiền bạc và thời gian). Một nhãn hiệu mạnh phải được người tiêu dùng đánh giá là tốt, xuất sắc hay tuyệt vời, nói theo cách của người Việt là “xứng đồng tiền bát gạo”.
