Hành khách từ Hà Nội đi TP.HCM được đem 23kg (1 kiện hành lý ký gửi), tăng 3kg so với trước đây, nhưng nếu đem theo 25kg (quá 2kg) hành khách sẽ phải trả thêm tiền quá cước tới 600.000 đồng.
Từ 1-8 tới, Vietnam Airlines sẽ chuyển sang áp dụng chính sách hành lý hệ kiện thay cho hệ cân trên các chuyến bay cả nội địa và quốc tế. Hành khách quá cân cũng sẽ bị áp cước theo kiện, thay vì theo cân trước đây.
Theo ông Lê Trường Giang, Trưởng ban Truyền thông thương hiệu Vietnam Airlines, qua khảo sát, có 30% khách hàng hài lòng với chính sách sắp áp dụng này, song vẫn có 9% hành khách không hài lòng vì nhiều người có nhu cầu đóng nhiều kiện và một số chặng bay có hành lý ký gửi thấp hơn so với hiện tại.
- Xem thêm: Vietnam Airlines chuyển sang chính sách hành lý hệ kiện và ưu đãi 50% khi mua thêm hành lý
Đại diện VNA cho biết, hãng này cũng đã lường trước những bất cập phát sinh trong giai đoạn đầu khi chuyển chế độ hành lý. Ví dụ có hành khách phản ánh chuyển hành lý theo kiện làm sao có thể bỏ sầu riêng trong quần áo được, vì ảnh hưởng đến đối tượng đóng nhiều kiện. Hay có chặng khách được hưởng chế độ hành lý thấp hơn so với trước như đường bay Hà Nội – Paris hiện nay được 30kg, nhưng từ 1-8 sẽ không quá 23kg.
Đáng chú ý, giá cước quá cân theo cách tính mới sẽ không áp theo số cân dư ra mà trả tiền theo kiện, do vậy một số khách hàng sẽ bị ảnh hưởng.
Cụ thể, khách từ Hà Nội đi TP.HCM được phép đem 23kg (1 kiện hành lý), nếu đem theo 25kg hành khách sẽ phải trả thêm tiền quá cước 600.000 đồng (tương đương tiền tăng thêm với một kiện hành lý). Nhưng nếu hành khách đem hai kiện tổng 46kg cũng chỉ phải trả thêm 600.000 đồng.
Với khách bay hạng phổ thông Narita – Hà Nội nếu mang theo hai kiện hành lý, một kiện trong tiêu chuẩn, một kiện nặng 25kg chuẩn kích thước sẽ bị thu thêm 60 USD.
Thông tin thêm, ông Đặng Anh Tuấn, Trưởng ban Tiếp thị sản phẩm Vietnam Airlines, cho biết hầu hết các hãng hàng không ở châu Âu, châu Mỹ đã áp dụng chính sách hành lý hệ kiện.
Chính sách này hiện được áp dụng rộng rãi bởi nhiều hãng hàng không quốc tế như Air France, Aeroflot, British Airways, Korean Air… Trong liên minh hàng không Skyteam hiện nay cũng có tới 15/19 hãng áp dụng chính sách gửi hành lý này.
Việc đồng nhất gửi hành lý theo kiện sẽ giúp hành khách thuận tiện trong việc gửi hành lý, trả cước hành lý và nhận hành lý thuận tiện, tránh thất lạc hành lý.
Ông Tuấn khẳng định, việc thay đổi chính sách hệ cân sang hệ kiện sẽ không ảnh hưởng đến việc điều chỉnh giá vé máy bay. Trước lo ngại tăng số cân cho kiện hành lý, nhân viên bốc xếp sân bay sẽ ném hành lý gây hỏng bên trong, ông Tuấn cho biết, hãng hoàn toàn giám sát được việc này, nếu phát hiện nhân viên ném hành lý sẽ xử lý ngay.
Cụ thể, theo chính sách được áp dụng từ 1-8 tới, khách hạng thương gia được hưởng tiêu chuẩn hành lý miễn cước một kiện không quá 32kg trên đường bay nội địa, Đông Nam Á và tới hai kiện, mỗi kiện không quá 32kg trên các đường bay Đông Bắc Á, châu Âu, Úc, châu Mỹ.
Khách hạng phổ thông được mang một kiện không quá 23kg trên đường bay nội địa, Đông Nam Á, Đông Bắc Á, châu Âu, Úc và hai kiện, mỗi kiện không quá 23kg trên các đường bay Nhật Bản, châu Mỹ.
Khách hạng phổ thông đặc biệt hưởng tiêu chuẩn hai kiện, mỗi kiện không quá 23kg trên các đường bay Đông Nam Á, Đông Bắc Á, Tây Âu, Úc và châu Mỹ.
Riêng trên đường bay Hà Nội – TP.HCM, hạng phổ thông đặc biệt có tiêu chuẩn tương đương hạng thương gia là một kiện không quá 32kg.
Đối với hành lý xách tay, số kiện hành khách được mang theo vẫn không đổi, nhưng trọng lượng kiện được tăng thêm để giúp hành khách thoải mái hơn cho mỗi chuyến đi.
- Xem thêm: Việt Nam có thêm hãng hàng không mới
Khách phổ thông được mang một kiện hành lý xách tay kèm phụ kiện có tổng trọng lượng tối đa 12kg (trước đây là một kiện tối đa 7kg).
Khách phổ thông đặc biệt và thương gia được mang hai kiện hành lý xách tay kèm phụ kiện có tổng trọng lượng tối đa 18kg (trước đây là hai kiện mỗi kiện tối đa 7kg). Mỗi kiện hành lý xách tay không vượt quá 10kg.
Khách hàng mua vé hạng phổ thông đi châu Âu và Úc trong giai đoạn 1-8 đến 31-12 sẽ được tặng thêm một kiện hành lý miễn cước tối đa 23kg. Cũng nhân dịp này, để đáp ứng nhu cầu mang thêm hành lý của khách hàng, Vietnam Airlines ưu đãi giảm giá hành lý tính cước và hành lý trả trước tới 50% so với hiện tại.
Về kích thước hệ kiện, tổng kích thước ba chiều là 158cm (62 inch) thay vì 203cm (80 inch) như hiện nay. Kích thước này tương ứng với các vali lớn.
