Báo doanh nhân - DoanhnhanPlus.vn
03/10/2025
  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp số hoá
    • Thiết bị gia đình
CHIA SẺ
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp số hoá
    • Thiết bị gia đình
CHIA SẺ
DoanhnhanPlus.vn
Trang chủ Kinh doanh Hành Trình Thành Công Marketing

Hương vị của dịch vụ

Trương Chí Dũng Đăng bởi Trương Chí Dũng
18/12/2019
Trong Marketing
Hương vị của dịch vụ-2
Share on Facebook

Trong một chương trình khuyến mãi ở một trung tâm thương mại, khách hàng không nhận được món hàng, mà nhận được một dịch vụ khuyến mãi. Khách hàng được tặng một phiếu dùng cà phê, được hướng dẫn đường đi đến một quán cà phê khá sang trọng và lãng mạn liền kề khu thương mại. Một số khách hàng đã tận hưởng một buổi chiều đang dần xuống khá thú vị.

Do ngồi khá lâu ở một chiếc bàn trong góc cửa hàng cà phê với khung cảnh yên ắng, là khách hàng được khuyến mãi, tôi đã có dịp nhớ lại kỷ niệm về một dịch vụ khuyến mãi khác mà mình đã thụ hưởng từ hơn 40 năm trước.

Hương vị của dịch vụ-1

Hồi ấy, trong một chợ phiên từ thiện mà nghe nói tiền thu được sẽ dành cho việc giúp cho người nghèo, người ta có cách tạo ra các phần thưởng cho những khách chơi trò chơi và cũng dễ chơi, dễ trúng giải. Khách trúng giải được giao một phiếu lĩnh thưởng chỉ to bằng lòng bàn tay. Nội dung phiếu không có những điều thông thường, mà ghi một số điều mới đọc qua có vẻ hơi rối rắm: yêu cầu người cầm phiếu phải giải một bài toán số học nho nhỏ, hơi thử thách một chút, nhưng cũng không đến nỗi quá khó cho phần đông người chơi.

Khi đã giải được bài số học, kết quả sẽ dẫn đến nơi trao quà. Món quà rất bình dân: sáu ổ bánh mì nhân thịt, nhưng người thụ hưởng có thể yêu cầu người phục vụ chuẩn bị theo đúng ý của mình. Chỉ có vậy thôi và cần nói thêm một chi tiết nhỏ nữa: người phục vụ đứng chờ ở xe bánh mì nói là mình rất hồi hộp chờ đợi khách. Nói tóm lại là hình như một dịch vụ khi ngân lên tiếng vang của mình thì luôn bắt nguồn từ cả hai phía, bên giao dịch vụ và bên hưởng dịch vụ.

  • Xem thêm: Khuyến mãi trên mạng cộng đồng

Vấn đề là sau bao nhiêu năm, hương vị về dịch vụ nho nhỏ ấy vẫn nằm lại trong trí nhớ của tôi đến nỗi mỗi lần hưởng một dịch vụ nào đó sau này thì cảm xúc về phiên chợ ngày xưa lại quay về…

Ngày nay, trong cuộc sống tràn ngập dịch vụ dành cho khách hàng và mỗi ngày, khách hàng dù muốn hay không cũng sử dụng vài dịch vụ. Thế nhưng không phải mọi dịch vụ chuyên nghiệp đều lưu lại dấu vết trong ký ức của người thụ hưởng. Có lẽ dịch vụ nào có thể gây ấn tượng được cho khách hàng thì phải làm cho người thụ hưởng nhận ra bộ mặt “rất người” trong đó, làm cho khách hàng tự nguyện chung thủy với nơi cung cấp dịch vụ.

Hương vị của dịch vụ-3

Hình như khi giao một dịch vụ thì cung cách phải khác biệt so với việc giao một món hàng. Đành rằng việc giao hàng hóa hay dịch vụ đều là do con người thực hiện cả, nhưng nhân viên giao dịch vụ phải thỏa mãn một yêu cầu cao hơn là thể hiện đầy đủ ý thức, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng và kết thúc nhiệm vụ của mình bằng một ấn tượng, mà ấn tượng đó phải có đủ năng lượng để đến và ở lại lâu dài trong tâm trí của khách hàng.

  • Xem thêm: Cải tiến hoạt động dịch vụ khách hàng

Với những dịch vụ dựa vào máy móc hoặc dịch vụ công nghệ cao thì điều này càng khó làm, càng có nhiều thách thức hơn. Đào tạo được những nhân viên giao dịch vụ để họ hiểu sứ mệnh này không phải dễ, nhưng cũng không quá khó đến nỗi không làm được. Vấn đề chính là với những công ty cung cấp dịch vụ, bên cạnh việc thiết kế dịch vụ còn có việc thiết kế “hương vị” của dịch vụ mà lúc giao quà cho người thụ hưởng thì hương vị ấy mới bộc lộ và phát huy tác dụng nhằm giữ khách hàng gắn bó với doanh nghiệp một cách tự nguyện và lâu dài.

Từ khoá: chất lượng dịch vụchương trình khuyến mãidịch vụkhuyến mãi
Bài trước đó

Thương nhớ đình làng

Bài kế tiếp

10 sản phẩm công nghệ nổi bật nhất trong thập niên qua do tạp chí TIME bình chọn

Bạn có thể quan tâm

Không chỉ TikTok, Facebook: Hành trình đa kênh mới của Influencer Marketing Việt Nam
Marketing

Không chỉ TikTok, Facebook: Hành trình đa kênh mới của Influencer Marketing Việt Nam

Đăng bởi Vinh Nguyen
30/09/2025
Marketer và AI cùng làm việc, con người giữ vai trò sáng tạo và chiến lược.
Marketing

Khi AI làm được hết… thì marketer còn làm gì?

Đăng bởi Vinh Nguyen
24/09/2025
VF 3 tạo “66 giờ lịch sử”, giúp VinFast đại thắng 6 hạng mục APAC Effie
Marketing

VinFast đại thắng APAC Effie 2025, lần đầu mang “Vàng Effie” về cho quảng cáo Việt Nam

Đăng bởi Vinh Nguyen
23/09/2025
Khởi động VSMCamp & CSMOSummit 2025: Quantum of Sales – Công nghệ, Con người và Trải nghiệm cá nhân hoá
Hội thảo

Khởi động VSMCamp & CSMOSummit 2025: Quantum of Sales – Công nghệ, Con người và Trải nghiệm cá nhân hoá

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
23/09/2025
Bí quyết nói trước công chúng: Học từ những bậc thầy sân khấu
Marketing

Bí quyết nói trước công chúng: Học từ những bậc thầy sân khấu

Đăng bởi Neo Ng.
14/09/2025
Marketer trong kỷ nguyên AI – từ người thực thi trở thành “người biên đạo” tạo ý nghĩa và cảm xúc.
Marketing

Khi marketer trở thành “người biên đạo” trong kỷ nguyên AI

Đăng bởi Vinh Nguyen
12/09/2025
Lấy thùng rác làm quảng cáo – Volkswagen biến rác thành xe điện
Marketing

Lấy thùng rác làm quảng cáo – Volkswagen biến rác thành xe điện

Đăng bởi Takeshi Naoe
25/08/2025
MMA INNOVATE VIETNAM 2025: Điểm hẹn chiến lược của marketing, công nghệ và sáng tạo
Marketing

MMA INNOVATE VIETNAM 2025: Điểm hẹn chiến lược của marketing, công nghệ và sáng tạo

Đăng bởi Trâm Anh
23/08/2025
Khi phân chim cũng thành một phần ký ức
Marketing

Khi phân chim cũng thành một phần ký ức

Đăng bởi Vinh Nguyen
17/08/2025
Xem thêm
Bài kế tiếp
10 sản phẩm công nghệ nổi bật nhất trong thập kỷ qua do TIME bình chọn

10 sản phẩm công nghệ nổi bật nhất trong thập niên qua do tạp chí TIME bình chọn

MỚICẬP NHẬT

Đại thắng 4-1 trong “thuỷ chiến”, Minh Vương lập cú đúp - 2
Bóng đá

Đại thắng 4-1 trong “thuỷ chiến”, Minh Vương lập cú đúp

Đăng bởi Dư Hải
03/10/2025

Trường Tươi Đồng Nai (TTĐN) đã có một chiến thắng tưng bừng 4-1 trước Xuân Thiện Phú Thọ (XTPT) ngay...

Xem thêmDetails
Một đời Jane Goodall: Từ giấc mơ tuổi thơ đến di sản bất tử của thiên nhiên

Một đời Jane Goodall: Từ giấc mơ tuổi thơ đến di sản bất tử của thiên nhiên

03/10/2025
HUAWEI WATCH GT 6 Series

HUAWEI WATCH GT 6 Series: Biểu tượng mới của đồng hồ thông minh ra mắt tại Việt Nam

02/10/2025
‘Hoàng đế xứ Gladness’: Khi Ocean Vương khảo sát về gia đình và cái chết

‘Hoàng đế xứ Gladness’: Khi Ocean Vương khảo sát về gia đình và cái chết

02/10/2025
CB350 H’ness: hoài cổ đậm chất đường phố, thêm 2 phối màu mới

CB350 H’ness: hoài cổ đậm chất đường phố, thêm 2 phối màu mới

02/10/2025

NỔI BẬT

  • Đại thắng 4-1 trong “thuỷ chiến”, Minh Vương lập cú đúp - 2

    Đại thắng 4-1 trong “thuỷ chiến”, Minh Vương lập cú đúp

    154 chia sẻ
    Chia sẻ 62 Tweet 39
  • Quang deLam và giấc mơ nối liền Đông – Tây

    158 chia sẻ
    Chia sẻ 63 Tweet 40
  • HUAWEI WATCH GT 6 Series: Biểu tượng mới của đồng hồ thông minh ra mắt tại Việt Nam

    153 chia sẻ
    Chia sẻ 61 Tweet 38
  • Giữ hồn cho giáo dục trong thời đại AI – tiếng nói của GS John Vu – Nguyên Phong

    165 chia sẻ
    Chia sẻ 66 Tweet 41
  • “Bước chuyển bản thể”: Nghệ thuật và thực hành khai vấn chuyển hóa

    155 chia sẻ
    Chia sẻ 62 Tweet 39
Facebook Instagram Threads LinkedIn Twitter
DoanhnhanPlus.vn

Mái nhà chung để những người bận rộn
cùng chia sẻ kinh nghiệm sống
và chuyện làm ăn.
Cầu nối cho những ý tưởng
khởi nghiệp sáng tạo.
Không gian chia sẻ, giao lưu văn hoá,
giải trí, mua sắm của doanh nhân.

DMCA.com Protection Status

VỀ CHÚNG TÔI

  • Giới thiệu
  • Liên hệ quảng cáo
  • Quy chế hoạt động
  • Nội quy

Giấy phép số 577/GP-BTTT do Bộ TTTT
cấp ngày 22/11/2017.

Chịu trách nhiệm nội dung:
Lý Mỹ
Công ty Truyền thông Nguyễn Văn Vinh
10/29 Trần Nhật Duật, Q 1, TPHCM
(84) 2838469899

ĐẶT BÁO DÀI HẠN

© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Bạn quên mật khẩu?

Retrieve your password

Vui lòng nhập email hay tên đăng nhập để reset mật khẩu

Đăng nhập
Thanks for Sharing

Many thanks and highly appreciate your prompt action and the article.

  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp số hoá
    • Thiết bị gia đình

© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.