Báo doanh nhân - DoanhnhanPlus.vn
22/07/2025
  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Góc đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp sống số
    • Thiết bị gia đình
CHIA SẺ
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Góc đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp sống số
    • Thiết bị gia đình
CHIA SẺ
DoanhnhanPlus.vn
Trang chủ Kinh doanh Hành Trình Thành Công Nhân lực

Bật “đèn vàng” đúng lúc trong hòa giải mâu thuẫn giữa nhân viên

NSC TS. Nông Vương Phi Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
15/01/2020
Bật “đèn vàng” đúng lúc trong hòa giải mâu thuẫn giữa nhân viên
Share on Facebook

Một trong những nguyên nhân khiến cho doanh nghiệp không thể giữ chân được nhân viên giỏi là người quản lý không biết cách hòa giải những mâu thuẫn của nhân viên. Theo khảo sát của các nhà nghiên cứu Mỹ, có ba nguyên nhân thường dẫn đến mâu thuẫn nhất: (1) bất đồng quan điểm về cách xử lý công việc; (2) liên quan đến quyền lợi cá nhân; và (3) thái độ giao tiếp và hành vi ứng xử “thấy ghét”.

Nguyên nhân thứ ba là nguyên nhân khó kiểm soát nhất, thường làm bùng lên những cuộc tranh cãi cho dù bản chất của vấn đề có thể thuộc hai nhóm nguyên nhân đầu. Đây cũng là tình huống thường gặp nhất ở những nhân viên có chuyên môn giỏi, trẻ tuổi, muốn chứng tỏ khả năng của mình nhưng còn non trải nghiệm và thiếu sự chín chắn trong việc xây dựng các mối quan hệ làm việc.

Người quản lý nhân sự giỏi là người phải biết kín đáo quan sát và bật tín hiệu “đèn vàng” đúng lúc trước khi mọi việc trở nên tồi tệ hơn, chẳng hạn như: xung đột, xúc phạm nhau, chia bè kết phái, hoặc lãng phí thời gian để tạo và tìm “nhóm ủng hộ” cho mình – thay vì tập trung vào làm việc.

1. Quan sát về khả năng tự hòa giải của hai bên

Không phải tất cả những người trong cuộc đều muốn người quản lý biết đến các mâu thuẫn của mình, và họ thường tìm cách tự hòa giải. Trong trường hợp này, người quản lý có thể ghi nhận sự tích cực từ các nhân viên và có thể coi như mâu thuẫn này chưa hề tồn tại. Tuy nhiên, cần phải quan sát tiếp mâu thuẫn đó đã thực sự được giải quyết dứt điểm hay chưa, hay là vẻ bề ngoài nhưng trong mỗi cá nhân của mỗi người đều còn chất chứa những ấm ức và chờ dịp là mâu thuẫn tiếp tục bùng phát.

Nếu việc tự hòa giải của nhân viên thất bại, hãy tiếp tục quan sát và thực hiện các biện pháp sau.

  • Xem thêm: Những mẫu nhân viên cá biệt

2. Gặp riêng từng nhân viên và nêu cách giải quyết vấn đề

  • Cuộc gặp thứ nhất, người quản lý cần cho nhân viên A biết rõ mục đích của cuộc gặp là mang tính chất hòa giải, sau cuộc hẹn này sẽ là cuộc hẹn với nhân viên B, và cuối cùng là cuộc gặp giữa ba bên để cùng đưa cách giải quyết vấn đề.
    Trong cuộc nói chuyện này, người quản lý hãy lắng nghe hết tất cả, sau đó đưa ra những câu hỏi như: “Lý do khiến cho nhân viên B có những phản ứng với bạn? Bạn có mong muốn cải thiện mối quan hệ này hay không? Bạn có sẵn sàng thay đổi hành vi ứng xử, thái độ giao tiếp của mình để cùng đưa cách giải quyết vấn đề này hay không?”. Và tất nhiên A sẽ trả lời “Có” cho cả ba câu hỏi này.
  • Trong cuộc họp thứ hai, người quản lý cũng lắng nghe và đặt các câu hỏi tương tự như vậy với nhân viên B để có thể thu thập được thông tin một cách khách quan. Không vội đưa ra những phán xét hay đồng tình với cách giải quyết vấn đề nghiêng về phía nhân viên nào, vì thông thường khi tường thuật lại sự việc họ luôn cho rằng mình là người đúng, và mong muốn nhận được sự đồng cảm của người quản lý.
  • Người quản lý cần biết cách nhắc đến cuộc họp tiếp theo gồm sự có mặt của ba bên, hãy yêu cầu nhân viên sử dụng những câu nói mang tính cảm xúc đối với vấn đề đã xảy ra để giảm bớt những căng thẳng.

Bật “đèn vàng” đúng lúc trong hòa giải mâu thuẫn giữa nhân viên

3. Sử dụng “đèn vàng” trong cuộc họp ba bên

Đây là thời điểm quan trọng nhất để tìm ra giải pháp, người quản lý cần nêu rõ quan điểm:

  • Tôi đã được nghe tất cả những vấn đề của cả hai bạn và cả hai đều có thành ý cải thiện mối quan hệ này. Tôi đã có quyết định riêng cho vấn đề, tuy nhiên tôi muốn chúng ta cùng đưa ra giải pháp hai bên thấy rõ được thành ý của nhau.
  • Buổi gặp này là cơ hội duy nhất để chia sẻ hết những mong muốn, suy nghĩ. Cả hai không nên để lại bất kỳ suy nghĩ nào đã dồn nén hay đã từng thất vọng về nhau.
  • Những chia sẻ phải mang tính xây dựng, không công kích hay phê phán.
  • Nhất mực tôn trọng, không tranh cãi mà hãy lắng nghe những suy nghĩ của nhau…

Trong cuộc nói chuyện, sẽ có những lúc nhân viên A nói chuyện với người quản lý như thể không hề có mặt nhân viên B – lúc đó “đèn vàng” cần được bật lên để kết thúc việc nhân viên A nói về nhân viên B như vậy. Hãy yêu cầu nhân viên A nói trực tiếp với nhân viên B. Ban đầu, “đèn vàng” này có vẻ sẽ gây khó chịu nhưng đây chính là cách mà người quản lý đã hướng hai nhân viên của mình có thể nói chuyện được với nhau.

  • Xem thêm: Bạn là ai trong 10 kiểu nhân viên này?

Kết thúc câu chuyện, người quản lý cho nhân viên biết cả hai đều phải có trách nhiệm trong việc cải thiện mối quan hệ này bằng cách thay đổi thái độ, hành vi ứng xử và tôn trọng lẫn nhau. Nếu cả hai không cải thiện tình trạng và tiếp tục gây bất kỳ ảnh hưởng nào đến hoạt động của công ty thì sẽ không có chiếc “đèn vàng” nào xuất hiện như thế này nữa, mà thay vào đó là áp dụng các hình thức kỷ luật “đèn đỏ” theo đúng nội quy công ty.

Sử dụng “đèn vàng” đúng lúc sẽ giúp cho người quản lý tạo nên một cái uy cho riêng mình,“đèn vàng” sẽ giúp cho nhân viên luôn nể trọng, tin tưởng về khả năng quản lý của bạn như tin vào một “minh chủ” và không bao giờ rời bỏ công ty chỉ vì những chuyện tranh cãi.

Nguồn 101 Touch Conversations to have with Employees - Paul Falcone
Từ khoá: cách hòa giải mâu thuẫnhóa giải mâu thuẫnnguyên tắc hòa giải mâu thuẫnquản lý nhân sự
NSC TS. Nông Vương Phi

NSC TS. Nông Vương Phi

Nông Vương Phi – CEO Công Ty TNHH Tư Vấn và Đào Tạo Nhân Sự Phi&P. Là một trong những người tiên phong tiếp cận ngành Nhân sự hiện đại tại Việt Nam cũng như kinh nghiệm làm việc cho các tập đoàn lớn. Được đào tạo bài bản trong chuyên ngành Cao học Quản trị Nguồn nhân lực (Đại học Columbia Southern, USA) và tốt nghiệp với tấm bằng Thạc sỹ. Phi&P còn là đơn vị chuyên cung cấp các khoá đào tạo về Nhân sự chuyên sâu và Leadership của John C.Maxwell tại Việt Nam. Ngoài ra Phi&P còn cung cấp dịch vụ tư vấn, cung cấp Nhân sự có chuyên môn HR tốt để hoàn thành sứ mệnh phát triển nguồn lực cho các doanh nghiệp. Phi&P còn thường xuyên mời các CEO, HRD uy tín, giàu kinh nghiệm đến từ các Công ty lớn hàng đầu của Việt Nam và Quốc Tế đến giảng dạy.

Bạn có thể quan tâm

Cựu giám đốc nhân sự Netflix – Patty McCord – trở thành cố vấn cho startup Newing tại Việt Nam
Nhân lực

Khi Netflix “truyền máu” cho startup Việt: Chuyến dịch chuyển đầy tham vọng của Newing

Đăng bởi Vinh Nguyen
22/07/2025
Ngân hàng thời AI: Khi “giữ tiền” không còn là công việc chính
Nhân lực

Ngân hàng thời AI: Khi “giữ tiền” không còn là công việc chính

Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
21/07/2025
Gen Z và định nghĩa lại “năng suất”: Một phút tĩnh lặng giữa không gian số hóa – nơi cân bằng nội tâm quan trọng không kém deadline đúng hạn. (Ảnh: pexels-silverkblack)
Nhân lực

Khi robot mặc vest và Gen Z lên ngôi: Cuộc cách mạng nhân lực thời 4.0

Đăng bởi NSC TS. Nông Vương Phi
18/07/2025
3 “cao” 1 “thấp” – Bí quyết khiến nhân viên nể phục không cần ra lệnh
Nhân lực

3 “cao” 1 “thấp” – Bí quyết khiến nhân viên nể phục không cần ra lệnh

Đăng bởi Minh Nguyệt
08/06/2025
Phần Lan – Nơi công việc và gia đình cùng được ưu tiên
Nhân lực

Phần Lan – Nơi công việc và gia đình cùng được ưu tiên

Đăng bởi Thanh Anh
04/04/2025
Thị trường lao động 2024: Lương và cơ hội tại Việt Nam - 4
Nhân lực

Thị trường lao động 2024: Lương và cơ hội tại Việt Nam

Đăng bởi Minh Nguyệt
30/01/2024
Marico SEA liên tiếp 3 năm nhận giải ‘100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam’ của Anphabe
Nhân lực

Marico SEA liên tiếp 3 năm nhận giải ‘100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam’ của Anphabe

Đăng bởi Vinh Nguyen
26/11/2023
56% nhân sự ở Việt Nam tìm kiếm cơ hội việc làm mới – Dấu hiệu khởi sắc trong tình hình việc làm tại Việt Nam?
Nhân lực

56% nhân sự ở Việt Nam tìm kiếm cơ hội việc làm mới – Dấu hiệu khởi sắc trong tình hình việc làm tại Việt Nam?

Đăng bởi Vinh Nguyen
02/10/2023
Cập nhật thị trường lao động 6 tháng đầu năm 2023 – Nhiều khó khăn và lệch pha cung-cầu
Nhân lực

Cập nhật thị trường lao động 6 tháng đầu năm 2023 – Nhiều khó khăn và lệch pha cung-cầu

Đăng bởi Nam Long
21/07/2023
Xem thêm
Bài kế tiếp
Việt Nam sẽ có hộ chiếu gắn chíp điện tử vào năm 2020 - 1

Việt Nam sẽ có hộ chiếu gắn chíp điện tử vào năm 2020

MỚICẬP NHẬT

Vì sao ngoại tình công sở lại xảy ra nhiều đến thế? Góc nhìn từ các chuyên gia tâm lý và câu chuyện người trong cuộc
Mối quan hệ

Vì sao ngoại tình công sở lại xảy ra nhiều đến thế? Góc nhìn từ các chuyên gia tâm lý và câu chuyện người trong cuộc

Đăng bởi Hương Linh
22/07/2025

Góc nhìn từ các chuyên gia tâm lý và câu chuyện người trong cuộc: Khi những rung động nơi công...

Xem thêmDetails
Không còn gì để giữ – là lúc ta thật sự sống

Không còn gì để giữ – là lúc ta thật sự sống

22/07/2025
Khi giấc mơ toàn cầu bắt đầu từ một cú nhấp chuột

Khi giấc mơ toàn cầu bắt đầu từ một cú nhấp chuột

22/07/2025
Garmin Venu X1 và tuyên ngôn của thế hệ sống có gu - 1

Garmin Venu X1 và tuyên ngôn của thế hệ sống có gu

22/07/2025
Cựu giám đốc nhân sự Netflix – Patty McCord – trở thành cố vấn cho startup Newing tại Việt Nam

Khi Netflix “truyền máu” cho startup Việt: Chuyến dịch chuyển đầy tham vọng của Newing

22/07/2025

NỔI BẬT

  • Xe máy điện và cuộc đua lùi không phanh

    Xe máy điện và cuộc đua lùi không phanh

    168 chia sẻ
    Chia sẻ 67 Tweet 42
  • Khi robot mặc vest và Gen Z lên ngôi: Cuộc cách mạng nhân lực thời 4.0

    196 chia sẻ
    Chia sẻ 78 Tweet 49
  • Chạm vào sự tĩnh lặng: Hành trình tới Đồi Đức Phật ở Hokkaido

    153 chia sẻ
    Chia sẻ 61 Tweet 38
  • Việt Nam và làn sóng điện hóa xe hai bánh: Đường cong định hình tương lai

    153 chia sẻ
    Chia sẻ 61 Tweet 38
  • Ngân hàng thời AI: Khi “giữ tiền” không còn là công việc chính

    153 chia sẻ
    Chia sẻ 61 Tweet 38
Facebook Youtube Instagram TikTok Threads
DoanhnhanPlus.vn

Mái nhà chung để những người bận rộn
cùng chia sẻ kinh nghiệm sống
và chuyện làm ăn.
Cầu nối cho những ý tưởng
khởi nghiệp sáng tạo.
Không gian chia sẻ, giao lưu văn hoá,
giải trí, mua sắm của doanh nhân.

DMCA.com Protection Status

VỀ CHÚNG TÔI

  • Giới thiệu
  • Liên hệ quảng cáo
  • Quy chế hoạt động
  • Nội quy

Giấy phép số 577/GP-BTTT do Bộ TTTT
cấp ngày 22/11/2017.

Chịu trách nhiệm nội dung:
Lý Mỹ
Công ty Truyền thông Nguyễn Văn Vinh
10/29 Trần Nhật Duật, Q 1, TPHCM
(84) 2838469899

ĐẶT BÁO DÀI HẠN

© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Bạn quên mật khẩu?

Retrieve your password

Vui lòng nhập email hay tên đăng nhập để reset mật khẩu

Đăng nhập
Thanks for Sharing

Many thanks and highly appreciate your prompt action and the article.

33win

kuwin

188bet

97win

Good88

For88

U888

Top88

Go99

188bet

188bet

xoso66

77bet

ww88

good88

c54

  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Doanh nghiệp
    • Chuyện làm ăn
    • Hàng không
    • Tài chính
    • Thị trường
    • Bất động sản
    • Hành Trình Thành Công
      • Khởi nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân lực
    • Sang ngày mới
    • DoanhNhan-Hub
  • Doanh nhân
    • Góc nhìn
    • Cà phê kinh tế
    • Chia sẻ
    • DN+trò chuyện
    • Nhân vật
    • Người dẫn đầu
  • Chốn Về
    • Giáo dục
    • Sống An Nhiên
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Mối quan hệ
    • Sống khoẻ
      • Năng Lượng Mới
      • Dinh dưỡng
      • Y tế
      • Thư gởi người bận rộn
      • Sống Thể thao
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Điểm Đến Tạo Giá Trị
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
    • Không gian sống
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Góc đọc & sống
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
      • Sống chậm & Nghĩ sâu
      • Trà dư tửu hậu
      • Thư giãn
    • Kiến thức
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trang sức
      • Phụ kiện
      • Style guide
      • Sành điệu
    • Làm đẹp
    • Góc đàn ông
    • Thời gian
  • Chuyển Động
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Chạm Vô-lăng
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp sống số
    • Thiết bị gia đình

© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.