Nhân chuyến công tác tại Đà Nẵng, chúng tôi quyết định ghé thăm Fusion Maia trong một buổi chiều đầy nắng. Thật bất ngờ, chúng tôi ngỡ mình đang bước vào một ngôi làng xưa với những hàng tre và đá ong bên vệ đường.
Một cảm giác vừa bình an vừa pha chút bí ẩn nhưng không kém phần ấm áp mà chúng tôi chưa từng trải qua. Một Fusionista tự giới thiệu bản thân, bày tỏ giúp đỡ và hỗ trợ chúng tôi khám phá khu nghỉ. “Fusionista”… chúng tôi hoàn toàn ngạc nhiên với một cụm từ rất thời trang tại một khu nghỉ ở Việt Nam. Cực kỳ gần gũi và sáng tạo, Fusionista khắc họa một cá tính đặc biệt nhằm tạo ra một kỳ nghỉ riêng biệt phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng du khách.
Dạo một vòng quanh khu nghỉ, chúng tôi bị choáng ngợp bởi hồ bơi khổng lồ nằm gần cạnh bờ biển, bên trong là một khu vườn nhiệt đới xanh mát có thác nước lớn và hồ bơi trung tâm, nơi lúc nào cũng có một vài du khách thực hành trị liệu với đá cuội.
Một huấn luyện viên cho biết, đây là một trong các hoạt động nâng cao tinh thần hướng đến một cuộc sống cân bằng tự nhiên tại Fusion Maia Đà Nẵng. Và chúng tôi có cơ hội gặp gỡ Tổng giám đốc Fusion Maia – bà Michelle Ford với cuộc chuyện trò thoải mái về bà và về những ý tưởng đặc biệt đằng sau Fusion Maia.
Chào bà Michelle Ford. Bà đã làm việc ở đây lâu chưa và điều gì khiến bà yêu thích nơi này?
Đến tháng này là tôi kỷ niệm tròn ba năm làm việc tại Fusion Maia Đà Nẵng. Tôi thích cách chúng tôi luôn tạo ra những điều mới mẻ và hào hứng trong công việc, nó sẽ tạo ra niềm cảm hứng vô tận và làm cho tôi thấy tươi mới. Tôi thích mọi người được là chính mình, từ phong cách đến tính cách riêng phải được khắc họa rõ nét trong môi trường làm việc.
Tôi thích nhìn thấy du khách thích thú và thay đổi sau mỗi buổi trị liệu spa. Và dĩ nhiên, tôi yêu những ngôi sao của Fusion (tất cả thành viên của nhóm làm việc). Yêu sự ấm áp tự nhiên, sự chu đáo, yêu nụ cười và cách họ trưởng thành trong công việc.
Có người nói rằng, Fusion Maia Đà Nẵng “đang khuấy động ngành công nghiệp du lịch”, bằng cách nào vậy, thưa bà?
Chúng tôi mang đến những thứ hoàn toàn mới và đặc biệt vào thị trường. Đó là cách thiết kế những trải nghiệm của du khách dựa trên nền tảng triết lý spa để chạm vào cuộc sống. Trước đây, bạn chưa bao giờ nghe về các gói trị liệu spa miễn phí và điều này đã tạo nên sự khác biệt to lớn trong việc thư giãn của du khách suốt kỳ nghỉ. Hơn hết, chúng tôi hy vọng tạo điều kiện để thay đổi cuộc sống và tạo ra nhiều khoảnh khắc tuyệt vời cho du khách.
Ấn tượng của du khách cũng đến từ nét kiến trúc của Fusion Maia Đà Nẵng nữa?
Phong cách kiến trúc của nội thành Huế đã tạo niềm cảm hứng cho các kiến trúc sư khi xây dựng khu nghỉ dưỡng và được phản chiếu trong một phong cách hiện đại. Chúng tôi có nhà hàng chính và quầy bar như trung tâm của khu nghỉ, với những “cộng đồng” biệt thự hồ bơi xoay quanh.
Công ty mẹ của Fusion Maia Đà Nẵng, Serenity Holding là một công ty phát triển những dự án từ A đến Z, chúng tôi tập trung vào phong cách và thiết kế của khu nghỉ ngay từ giai đoạn phát triển ý tưởng để đảm bảo tất cả mọi thứ từ nhỏ nhất như thìa khuấy ly cocktail cũng phải hòa hợp với ý tưởng thiết kế. Đây là sự tương tác đặc biệt giữa khâu phát triển và quản lý nhằm tạo ra những cảm xúc và cá tính riêng cho khu nghỉ đóng góp một phần quan trọng cho sự hòa hợp tuyệt đối nơi đây.
Bà sẽ dùng những từ nào để khắc họa tính cách của Fusion Maia, thưa bà?
Nồng nhiệt, chu đáo, tự nhiên, thân thiện và cũng có một chút hài hước nữa.
Chúng tôi đã được nghe cụm từ “du lịch dựa trên trái tim” ở đâu đây. Nó bắt nguồn từ đâu vậy?
Trên thực tế, có một khu nghỉ dưỡng đẹp là chưa đủ. Ban quản lý Fusion phải đảm bảo rằng “năng lượng” của khu nghỉ cũng quan trọng như vậy. Vì thế, chúng tôi không chỉ tập trung vào các tiêu chuẩn trong ngành dịch vụ mà còn trên phương diện cảm xúc mà chúng tôi tạo ra trong lòng du khách.
Ban quản lý và điều hành mang cuộc sống vào dự án bằng một trái tim chân thành và chu đáo. Chúng tôi có nhiều khóa huấn luyện và nỗ lực để tạo ra cái mà chúng tôi gọi là “Tinh thần Fusion” tập trung vào những cảm xúc tạo ra ngay tại khu nghỉ… xin cho tôi giữ lại công thức bí mật tại đây!
Bà định nghĩa thế nào về sự “sang trọng”. Nó có khác nghĩa thông thường, thậm chí hơi thiên về vật chất?
Một vài từ xuất hiện trong đầu tôi như tự do, không gian, lựa chọn, riêng tư, sáng tạo, và cảm xúc nhất quán. Một không gian sống tốt như một ngôi nhà mang đến không khí gia đình và sự tự do… đó là cảm giác thoải mái làm những gì mình thích.
Vì vậy, chúng tôi mang đến một vài lợi ích cộng thêm để mang trọn vẹn cảm xúc tự do đó như ăn sáng mọi lúc mọi nơi, dịch vụ xe miễn phí đến Hội An và thưởng thức các món ăn tại Nhà hàng Fusion Lounge trong lòng phố cổ và còn nhiều điều thú vị khác nữa.
Những ngôi sao Fusion sẽ khiến bạn cảm thấy được chào đón ngay lập tức như tại nhà của mình (phản ánh đúng văn hóa và sự thân thiện của người Việt Nam). Còn nếu nói từ quan điểm về trị liệu spa, thì đó là nơi để thư giãn và nghỉ ngơi, để “là” chính bạn. Tất cả những điều này tạo nên một sự sang trọng rất khác và riêng biệt.
Như thế nào là một không gian sống lý tưởng đối với bà?
Nhẹ nhàng, màu sắc trung lập, không gian tốt, đơn giản và cân bằng, có nhiều ánh sáng tự nhiên hòa cùng thiên nhiên với tầm nhìn đẹp và có một vài đóa hoa tươi.
Làm cách nào bà có thể kết nối với du khách?
Tôi cũng là một “Fusionista” và Fusionista là “những người bạn Fusion” của du khách. Họ sẽ đảm bảo kỳ nghỉ của du khách được cá nhân hóa, riêng tư và thoải mái. Họ sẽ chia sẻ một vài điều hay ho để làm tại khu nghỉ và khu vực xung quanh. Chúng tôi có những người bạn Fusion tuyệt vời để giữ liên hệ với du khách khi họ đã rời khu nghỉ và giúp họ lên kế hoạch cho kỳ nghỉ kế tiếp.
Một vài câu hỏi riêng tư nhé. Đối với bà du lịch có phải thuần túy là một nghề không và điều gì đã dẫn bà đến công việc này?
Du lịch không chỉ là nghề mà là niềm đam mê đối với con người và tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống. Tôi rất may mắn hiểu được những gì mình thực sự muốn làm từ khi còn rất nhỏ. Tôi sống trong một thị trấn nhỏ không có nhiều khách sạn quốc tế và tại thời điểm quyết định tôi còn thậm chí chưa bao giờ ở trong bất kỳ khách sạn nào. Vì thế, tôi không hề có ý niệm gì mang tôi đến với du lịch. Tôi chỉ biết là tôi muốn thế.
Bà có thể chia sẻ một vài thông tin cá nhân và ngọn gió nào mang bà đến Fusion Resorts?
Tôi đến từ Nam Phi. Sau khi học về quản trị khách sạn tại Cape Town, tôi đã có cơ hội làm việc ở Dubai. Sau đó, tôi đi du lịch và làm việc tại nhiều khách sạn quốc tế tại Trung Đông, châu Phi, Anh quốc và Thái Lan.
Tôi đến Việt Nam cách đây 10 năm để làm việc với Life Resorts và chính tại châu Á, niềm đam mê cho ngành công nghiệp spa trong tôi được khai sáng. Tôi đã nghiên cứu xa hơn trong việc quản lý spa trước khi theo đuổi việc quản lý vận hành cho Mspa, nơi quản lý thương hiệu Anantara.
Tuy nhiên, khi Louk Lennaerts từ Serenity Holding, người tôi đã gặp và làm việc ở Life Resorts kể về Fusion Maia và ý tưởng spa trọn gói, tôi thực sự hào hứng mang cả hai niềm đam mê vào một khu nghỉ và sẵn sàng cho những thử thách thú vị.
Bà thư giãn bằng cách nào? Bà thường thích làm gì khi có thời gian rảnh?
Tất nhiên là thư giãn với spa. Tôi thích khám phá và tìm kiếm cảm hứng trên mạng như Pinterest, yoga vào buổi sáng hoặc nghỉ ngơi với một quyển sách hay và một tách trà… đơn giản thôi.
Cảm ơn bà đã dành thời gian cho chúng tôi.
Trước đây, bạn chưa bao giờ nghe về các gói trị liệu spa miễn phí và điều này đã tạo nên sự khác biệt to lớn trong việc thư giãn của du khách suốt kỳ nghỉ.
Chúng tôi không chỉ tập trung vào các tiêu chuẩn trong ngành dịch vụ mà còn trên phương diện cảm xúc mà chúng tôi tạo ra trong lòng du khách.
Chúng tôi mang đến một vài lợi ích cộng thêm để mang trọn vẹn cảm xúc tự do đó như ăn sáng mọi lúc mọi nơi, dịch vụ xe miễn phí đến Hội An và thưởng thức các món ăn tại Nhà hàng Fusion Lounge trong lòng phố cổ và còn nhiều điều thú vị khác nữa.
Fusionista là “những người bạn Fusion” của du khách. Họ sẽ đảm bảo kỳ nghỉ của du khách được cá nhân hóa, riêng tư và thoải mái. Họ sẽ chia sẻ một vài điều hay ho để làm tại khu nghỉ và khu vực xung quanh.
