Lần thứ 6 liên tiếp, Vietnam Star Automobile – đại lý ủy quyền lớn nhất của Mercedes-Benz tại VN đoạt giải thưởng Dịch vụ hậu mãi xuất sắc (Service Excellent Award), đồng thời cũng đã bảy năm liền đạt chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfaction Index) cao nhất trong tất cả các đại lý của Mercedes-Benz trên toàn quốc.
Đối tượng tranh giải tất cả các đại lý ủy quyền của Mercedes-Benz ở các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, còn công ty đánh giá độc lập là J.D Power. Kết quả đánh giá dựa trên ba tiêu chí, gồm chỉ số hài lòng của khách hàng CSI, tỷ lệ sửa chữa được các vấn đề của xe ngay từ lần đầu tiên FFV (Fixed First Visit) và thông qua kết quả điều tra mua hàng bí mật. Xưởng dịch vụ của các đại lý Vietnam Star Automobile đã được trang bị đầy đủ trang thiết bị hiện đại bậc nhất theo tiêu chuẩn của Mercedes-Benz toàn cầu nên đảm bảo độ chính xác tối ưu trong quá trình sửa chữa. Đội ngũ kỹ thuật viên và tư vấn dịch vụ thường xuyên được tham dự những khóa đào tạo do Mercedes-Benz tổ chức định kỳ, vững cả “kỹ năng cứng” lẫn “kỹ năng mềm”, từ chăm sóc khách hàng, giao dịch qua điện thoại, xử lý tình huống đến trang phục và phong cách. Trong năm nay, Vietnam Star Automobile sẽ mở rộng đầu tư trung tâm chuyên về đồng, sơn tọa lạc tại quận 7 với giá trị lên đến 5 triệu USD.
(DNSGCT)
