Trong thế giới nơi từng giây tương tác đều có thể trở thành điểm chạm thương hiệu, Rakuten Viber vừa mở ra một chuẩn mực mới cho giao tiếp doanh nghiệp: tin nhắn không còn đơn thuần là phương tiện truyền tải, mà là một không gian trưng bày, một bản thiết kế sống động của sự chú ý. Hai tính năng mới Carousel messages và List messages chính là lời tuyên ngôn cho điều đó.
Một “gian hàng mini” trong lòng mỗi tin nhắn
Carousel – dạng tin nhắn xoay vòng – như thể một quầy trưng bày di động nơi mỗi hình ảnh, mỗi dòng mô tả đều được đặt để với chủ đích. Doanh nghiệp có thể giới thiệu đến 5 sản phẩm với hình ảnh sống động, mô tả súc tích, biểu tượng cảm xúc cùng nút CTA. Từ đó tạo thành một trải nghiệm trực quan, sống động và có tính thúc đẩy hành động cao.
Thay vì dồn ép thông tin, Carousel gợi mở sự tò mò. Nó mời người xem dừng lại, khám phá, và lựa chọn như khi bước chân vào một boutique thời thượng.
Đối thoại thông minh, tối giản và có chiều sâu
Trong khi đó, List messages được tinh chỉnh cho những tương tác mang tính lựa chọn: xác nhận đặt bàn, hẹn giao hàng, phản hồi nhanh. Mỗi tùy chọn như một lời mời gọi, gọn gàng nhưng hữu hiệu. Các doanh nghiệp có thể thiết lập sẵn danh sách tối đa 5 lựa chọn, tạo nên một giao diện mạch lạc, thúc đẩy phản hồi ngay trong luồng trò chuyện.
Tính năng này là cầu nối lý tưởng cho những thương hiệu theo đuổi trải nghiệm chăm sóc khách hàng tinh gọn, chủ động và linh hoạt. Nơi từng nút chọn là một cú chạm giàu giá trị.
Công nghệ của kết nối và trải nghiệm
Theo thống kê, hơn 73% khách hàng ngày nay đánh giá trải nghiệm là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hành trình mua sắm. Với định hướng trở thành siêu ứng dụng cho cả người dùng lẫn doanh nghiệp, Viber không dừng lại ở việc cung cấp công cụ giao tiếp, mà đang định hình lại chuẩn mực của tương tác cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng cảm xúc hóa.
Bà Cristina Constandache, Giám đốc Doanh thu của Rakuten Viber, chia sẻ: “Mỗi sáng tạo của chúng tôi đều hướng đến việc phục vụ những nhu cầu rất người. Từ sự kết nối, thấu hiểu, đến việc hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm đáng nhớ”.
