Ngày 14/05 – Lexus Việt Nam chính thức thông báo thực hiện Chương trình triệu hồi để kiểm tra và thay thế bơm nhiên liệu trên xe Lexus GS200t, GS350, GX460, LX570, LS460, LS500/500h, NX200t, RX350, RX 350L, RX450h do TMV nhập khẩu và phân phối chính thức được sản xuất trong khoảng thời gian từ ngày 20/09/2013 đến 10/05/2019.
Chương trình được Lexus Việt Nam dự kiến thực hiện từ ngày 01/06/2020* tại 02 Đại lý của Lexus trên toàn quốc. Theo thông tin do Tập đoàn Toyota Nhật Bản (TMC) cung cấp, danh sách và số lượng xe Lexus tại Việt Nam bị ảnh hưởng cụ thể như sau:
| Loại xe | Số VIN | Số loại | Số lượng | Giai đoạn sản xuất | Ghi chú |
| Lexus GS200t | Xem chi tiết trong danh sách đính kèm | ARL10L-BEZQT | 3 | Từ 03/10/2017 đến 10/11/2017 | Xe nhập khẩu |
| Lexus GS350 | GRL10L-BEZQH | 20 | Từ 10/10/2013 đến 27/01/2015 | ||
| Lexus GX460 | URJ150L-GKTZKV | 76 | Từ 15/05/2014 đến 17/02/2015 | ||
| Lexus LX570 | URJ201L-GNTGKV | 96 | Từ 03/10/2013 đến 09/03/2015 | ||
| Lexus LS460 | USF41L-AEZGHW | 22 | Từ 20/09/2013 đến 28/01/2015 | ||
| Lexus LS500/500H | GVF50L-AEVGH | 26 | Từ 27/10/2017 đến 17/10/2018 | ||
| VXFA50L-AEUGT | 10 | Từ 02/07/2018 đến 24/10/2018 | |||
| Lexus NX200T300H | AGZ15L-AWTLTW | 21 | Từ 22/12/2014 đến 29/05/2015 | ||
| Lexus RC350/300H | ASC10L-RCZLZ | 2 | Từ 08/01/2019 đến 11/01/2019 | ||
| Lexus RX350/450H | AGL25L-AWTGZW | 1 | 12/03/2018 | ||
| GGL25L-AWZGB | 307 | Từ 02/10/2017 đến 10/05/2019 | |||
| GYL25L-AWXGB | 45 | Từ 20/10/2017 đến 11/04/2019 | |||
| Lexus RX350L/450 | GGL26L-ARZGB | 120 | Từ 19/10/2017 đến 08/05/2019 | ||
| Tổng số | 749 xe | ||||
Theo TMC, trên các xe trong diện bị ảnh hưởng nổi đèn báo lỗi và các thông tin cảnh báo trên bảng táp lô, động cơ bị rung giật, không khởi động được hoặc xe bị chết máy khi đang chạy ở tốc độ thấp. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt, xe cũng có thể bị chết máy khi đang chạy ở tốc độ cao, làm tăng nguy cơ xảy ra va chạm.
Nguyên nhân được xác định là do những xe trong dải ảnh hưởng được trang bị một bơm thấp áp, đặt trong bình nhiên liệu, để cung nhiên liệu cho hệ thống phun xăng điện tử. Cánh bơm của các bơm có thể được sản xuất với mật độ vật liệu thấp hoặc loại cánh bơm khác có thể phát sinh vết nứt do quá trình sấy khô trong quá trình sản xuất. Điều này dẫn tới cánh bơm này có thể bị biến dạng nhất định do tác dụng của xăng. Cánh bơm bị biến dạng có thể va chạm với thân bơm, khiến bơm không hoạt động.
Theo nội dung của Chương trình, Lexus Việt Nam sẽ kiểm tra và thay thế miễn phí toàn bộ bơm nhiên liệu trên các xe bị ảnh hưởng nói trên, chi phí là hoàn toàn MIỄN PHÍ cho các xe nằm trong diện ảnh hưởng của Chương trình tại tất cả các Đại lý của Lexus trên toàn quốc. Thời gian kiểm tra và sửa chữa dự kiến trong khoảng 1.7- 4.2 giờ.
Nhằm thực hiện Chương trình được thành công, bên cạnh việc đăng tải thông tin rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng, chủ sở hữu của các xe ảnh hưởng trong Chương trình (như đã nêu ở trên) sẽ nhận được thư mời hoặc điện thoại thông báo từ Đại lý Lexus. Ngoài ra, khách hàng có thể tìm hiểu thêm thông tin bằng cách truy cập vào website www.lexus.com.vn hay liên hệ trực tiếp với các Đại lý Lexus trên toàn quốc hoặc số điện thoại hotline của Lexus Việt Nam: 180058886. Để tiết kiệm thời gian chờ đợi, Lexus Việt Nam rất mong các khách hàng bị ảnh hưởng sẽ chủ động liên hệ với đại lý Lexus để đặt lịch hẹn trước khi mang xe đến tham gia Chương trình.
Đối với những xe Lexus được nhập khẩu không chính hãng có thể nằm trong diện ảnh hưởng, khi nhận được yêu cầu từ chủ xe, Lexus Việt Nam sẽ hỗ trợ liên hệ với TMC để xác nhận thông tin. Sau khi nhận được xác nhận và đồng ý từ phía TMC, Đại lý Lexus toàn quốc sẽ tiến hành kiểm tra và thay thế miễn phí bơm nhiên liệu cho khách hàng.
Việc thực hiện Chương trình này một lần nữa thể hiện trách nhiệm của Lexus đối với sự an toàn của khách hàng – những người đã luôn yêu mến và tin dùng sản phẩm của Lexus tại Việt Nam. Vì vậy, Lexus Việt Nam rất mong nhận được sự cảm thông cũng hợp tác tích cực từ phía khách hàng để Chương trình được thực hiện nhanh chóng và đạt kết quả tốt nhất.
