Mới đây vòng chung kết Faldo Series châu Á năm 2017 lần thứ 11 vừa diễn ra thành công tại sân golf của Laguna Lăng Cô, nơi đây cũng vừa nhận được phần thưởng danh giá “Khu nghỉ dưỡng golf tốt nhất của năm 2017” do tổ chức IAGTO trao tặng. Nhân dịp này, Giám đốc điều hành Gavin Herholdt đã chia sẻ về quá trình hình thành và xu hướng phát triển của điểm đến nghỉ dưỡng golf đẳng cấp quốc tế đầu tiên tại Việt Nam.
Là người luôn tỏ ra có tình cảm đặc biệt với Lăng Cô, ông có thể cho biết điều gì ở nơi đây đã cuốn hút ông?
Tôi có ấn tượng mạnh với cảnh đẹp của Lăng Cô ngay trong lần đầu tiên đến đây. Theo tôi Lăng Cô không thua kém bất cứ điểm đến nổi tiếng nào trên thế giới vì có đủ núi, rừng, bãi biển và cả đại dương nữa. Rất hiếm có một nơi nào chỉ với diện tích như thế mà có đủ các loại địa hình và vẻ đẹp tự nhiên. Lăng Cô cách hai sân bay quốc tế chỉ tầm 45 phút, rất gần cảng Chân Mây, có thể đón những con tàu lớn và từ đây cũng khá thuận tiện để tham quan ba di sản thế giới đã được UNESCO công nhận. Cùng với sự chuyển mình mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam, trong đó du lịch là ngành trọng điểm, chúng tôi chọn Lăng Cô và có cơ sở để tin tưởng vững chắc rằng sẽ thành công. Hai năm ở cương vị giám đốc điều hành dự án Laguna Lăng Cô của Tập đoàn Banyan Tree, tôi khẳng định được điều này.
Theo ông, những yếu tố nào giúp dự án Laguna Lăng Cô phát triển tốt cũng như dự án này sẽ giúp gì cho sự phát triển của Lăng Cô?
Rất nhiều khu nghỉ dưỡng nỗ lực tạo ra các sản phẩm khác biệt cũng như khẳng định vị trí của họ trên thị trường. Khu nghỉ dưỡng Laguna Lăng Cô của chúng tôi là nơi dừng chân lý tưởng để khám phá văn hóa của một vùng quê thuộc miền Trung mộc mạc nhưng xinh đẹp. Chúng tôi cũng muốn tận dụng mọi điều kiện thuận lợi để hoàn thiện Laguna Lăng Cô vì khách du lịch trên thế giới đang rất muốn tìm hiểu về con người và cảnh đẹp Việt Nam, đặc biệt là họ muốn khám phá những điểm đến mới lạ thay cho những thành phố lớn.
Lăng Cô và vùng lân cận có cộng đồng cư dân đủ sức mang lại cho chúng tôi lực lượng lao động trẻ, có năng lực và chịu khó học hỏi những kỹ năng mới. Chúng tôi đang có 1.100 nhân viên và đào tạo họ là một trong những nhiệm vụ trước mắt. Họ đã cải thiện đáng kể khả năng giao tiếp tiếng nước ngoài cũng như các kỹ năng mềm trong suốt bốn năm qua. Hiện chúng tôi đang tập trung đào tạo các chuyên viên quản lý tầm trung và cao cấp. Kinh nghiệm làm việc cho Tập đoàn Banyan Tree là một điểm sáng trong hồ sơ xin việc của các nhân viên. Một vài người trong số họ khi chuyển sang làm việc cho các công ty khác đều được đánh giá cao vì đã được đào tạo bài bản. Đây chính là điểm thu hút và là động lực cho các nhân viên mới. Những thành công mà chúng tôi đang từng bước gặt hái có phần đóng góp to lớn của chất lượng dịch vụ do các nhân viên người địa phương cung cấp. Về phần mình, họ rất tự hào khi làm việc cho tập đoàn và thể hiện điều đó qua thái độ phục vụ khách hàng.
Được biết dự án Laguna Lăng Cô đang triển khai giai đoạn 2. Theo ông, đâu là những thuận lợi và khó khăn và dự kiến khi nào sẽ hoàn thành?
Dù mang vẻ đẹp tự nhiên đầy quyến rũ nhưng trên thực tế, Lăng Cô vẫn chưa được nhiều người nước ngoài biết đến. Vì thế, trong suốt bốn năm đầu hoạt động, chúng tôi đã nỗ lực truyền tải những thông điệp giới thiệu về khu nghỉ dưỡng này, đồng thời tập trung vào tiếp thị điểm đến và thiết lập các kênh bán hàng, chủ yếu ở Đông Nam Á và đến một số thị trường khác trên thế giới. Gần đây, lượng khách đến Laguna Lăng Cô đã tăng lên đáng kể nên chúng tôi đang chuẩn bị cho giai đoạn tiếp theo trong kế hoạch phát triển của mình.
Sắp tới, chúng tôi sẽ xây dựng thêm ba, bốn khách sạn mới cùng các khu căn hộ, phòng hội nghị tiêu chuẩn quốc tế và dịch vụ giải trí cao cấp, bổ sung các hoạt động vui chơi trên đất liền và cả dưới nước. Những công trình này đã được tính toán, thiết kế rất cẩn thận để đáp ứng nhu cầu của những đối tượng khách hàng khác nhau (cặp đôi, gia đình, nhóm bạn, đoàn khách MICE) nhằm giúp Lăng Cô trở thành điểm đến hấp dẫn trong cả năm, cho dù ở từng thời điểm lượng khách có khác nhau. Tôi hy vọng phần lớn các công trình nằm trong giai đoạn phát triển kế tiếp sẽ được hoàn thành trong vòng ba năm tới và chúng tôi vẫn cam kết bảo vệ môi trường xung quanh để giữ gìn vẻ đẹp tự nhiên vốn có của nơi đây.
Laguna Lăng Cô đang mở rộng hệ thống kênh đào rất độc đáo dọc theo khu phức hợp, đồng thời xin cấp phép xây dựng casino đầu tiên ở miền Trung Việt Nam. Tiến trình của hai dự án này ra sao và khi hoàn thành thì sẽ đem đến điều gì cho sự phát triển du lịch của cố đô Huế cũng như khả năng cạnh tranh của Laguna Lăng Cô?
Môi trường của một khu nghỉ dưỡng chịu ảnh hưởng rất nhiều bởi hệ thống vận chuyển. Từ giai đoạn đầu, chúng tôi đã có ý định rằng kênh đào dài khoảng ba cây số dọc theo khu nghỉ dưỡng này sẽ là phương tiện vận chuyển chính. Những con tàu nhỏ trên dòng kênh sẽ đưa du khách đi vòng quanh khu nghỉ dưỡng yên tĩnh và thanh bình, mang lại cho mọi người cơ hội chiêm ngưỡng những con tàu đánh cá truyền thống, thuyền thúng và lối sống của người dân địa phương thông qua các phiên chợ nổi và các loại hình nghệ thuật khác dọc theo con kênh.
Chúng tôi vẫn đang trong quá trình xin giấy phép kinh doanh casino và đang được cơ quan chức năng thẩm định. Nếu thành công trong việc này, chắc chắn lượng khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng của chúng tôi sẽ gia tăng, tiếp tục đem đến nhiều cơ hội việc làm cho người dân địa phương. Tuy nhiên, cũng phải nhấn mạnh rằng sự thành công của chúng tôi dựa trên những sản phẩm hấp dẫn cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau và casino chỉ là một trong những điểm nhấn. Ngay từ đầu, chúng tôi đã định vị Laguna Lăng Cô là khu nghỉ dưỡng biển và sân golf, đồng thời có cả casino.
Tiềm năng phát triển MICE ở miền Trung rất lớn nhưng yếu tố quan trọng nhất là chất lượng dịch vụ. Ông đánh giá thế nào về tiềm năng tổ chức MICE của Laguna Lăng Cô cũng như năng lực của đội ngũ nhân viên phục vụ của mình?
Cung cấp dịch vụ MICE đẳng cấp là mục tiêu lớn của các khu phức hợp nghỉ dưỡng. Tôi vui mừng nói rằng chúng tôi đang có một sản phẩm vô cùng tốt nhờ sự cấu thành từ nhiều yếu tố, bao gồm khu khách sạn cao cấp, trang thiết bị hiện đại và quan trọng nhất là đội ngũ nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp, đủ khả năng tạo nên những trải nghiệm khó quên cho du khách. Ngoài ra, Laguna Lăng Cô còn có những yếu tố tự nhiên giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, chẳng hạn bãi biển riêng để tổ chức các buổi tiệc tối nhằm giới thiệu ẩm thực Việt Nam đến với mọi người, khán đài ngoài trời với lượng chỗ ngồi lớn ở cả hai khách sạn cũng như dọc theo kênh đào và không thể không nhắc đến dãy núi hùng vĩ phía sau làm phông nền vô cùng hoàn hảo. Thêm vào đó, sân golf 18 lỗ được thiết kế bởi golf thủ huyền thoại Nick Faldo, người đã sáu lần vô địch giải Major – là yếu tố quan trọng cho nhiều chương trình MICE.
Tuần vừa rồi, chúng tôi đã đồng thời tổ chức thành công hai sự kiện lớn, đó là vòng chung kết Faldo Series châu Á và một sự kiện MICE với sự tham gia của 100 tổng quản lý của các khách sạn Banyan Tree trên toàn thế giới. Chúng tôi đã nhận được những phản hồi rất tích cực của mọi người. Ngài Nick Faldo chia sẻ với tôi rằng ông đã tổ chức hơn 20 giải đấu hằng năm ở Đông Nam Á và châu Âu nhưng đây là giải đấu ấn tượng nhất trong vòng 11 năm qua. Một vài tổng quản lý của Banyan Tree cho biết đây là sự kiện được tổ chức thành công nhất trong lịch sử 25 năm của tập đoàn. Đó quả thực là một niềm vinh dự và khích lệ lớn lao. Tôi rất tự hào về các nhân viên của mình và tôi hoàn toàn tin tưởng rằng họ sẽ tiếp tục tổ chức thành công những sự kiện quy mô khác. Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao khả năng tổ chức các sự kiện MICE của Laguna Lăng Cô. Cũng xin nói thêm rằng sản phẩm của chúng tôi đã thu hút được một số khách có ý định tổ chức đám cưới ở khu nghỉ dưỡng biển.
Ngoài Khách sạn Angsana và Khu nghỉ dưỡng Banyan Tree, Laguna Lăng Cô còn có vài bất động sản như Angsana Residences, Banyan Tree Residences và Laguna Park. Xin ông cho biết chúng hướng tới phân khúc khách hàng nào?Thị trường bất động sản ở Đà Nẵng đang phát triển khá mạnh, làm thế nào để Laguna Lăng Cô có sức cạnh tranh hấp dẫn?
Khu villa Banyan Tree nằm ở trên sườn đồi, hướng về phía nam, biệt lập và có tầm nhìn hướng biển, rất phù hợp với nhóm khách hàng cao cấp. Các căn hộ Angsana nằm trong khu Khách sạn Angsana sang trọng hướng biển và là một lựa chọn khác cho phân khúc khách gia đình trung lưu. Laguna Park mới xây dựng là khu nhà ở liền kề nằm dọc theo sân golf và hệ thống kênh đào, thích hợp cho những người yêu thích không gian sống thẩm mỹ và hiện đại.
Thị trường bất động sản ở Đà Nẵng gần đây rất sôi động. Khá nhiều khu căn hộ và villa mọc lên ở thành phố biển này. Những bất động sản của Laguna Lăng Cô nằm ở một trong những vịnh biển đẹp nhất thế giới và mang thương hiệu danh tiếng Banyan Tree. Khi là chủ sở hữu của một trong những bất động sản ở đây, khách hàng sẽ được trải nghiệm chất lượng dịch vụ và sản phẩm năm sao cũng như được tham gia vào các sự kiện giải trí và thể thao quy mô. Ngoài ra, họ còn được hưởng những lợi ích hấp dẫn khác do các khu nghỉ dưỡng trong tập đoàn cung cấp khi chương trình trao đổi quyền lợi thường xuyên được thực hiện.
