Công ty Kiểm toán KPMG vừa công bố Báo cáo về Trải nghiệm khách hàng Xuất sắc Việt Nam 2021 với tên gọi “Vượt trội với trải nghiệm số” vừa xếp Công ty bảo hiểm FWD hạng 1 trong top 10 thương hiệu hàng đầu về trải nghiệm khách hàng trên tất cả các ngành nghề trong năm 2021 tại thị trường Việt Nam.
Hơn 1.500 người tiêu dùng đã tham gia đánh giá trên 90 thương hiệu trong và ngoài nước trong 8 ngành hàng kinh doanh khác nhau tại Việt Nam như: Dịch vụ Tài chính, Giải trí, Bán lẻ, Nhà hàng và chuỗi thức ăn nhanh, Du lịch và Khách sạn, Viễn thông, Hậu cần và cung ứng Logistics…. Năm nay, cuộc khảo sát của KPMG được thực hiện trực tuyến và hoàn thành vào quý 2.
Kết quả cho thấy, bảng xếp hạng top 10 doanh nghiệp đứng đầu về Trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam năm nay bao gồm những tên tuổi lớn như Bảo hiểm FWD, Vinpearl, Nike, Lock & Lock, Viettel, Vietnam Airlines, Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ)… Đặc biệt, Công ty Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam được xếp hạng Số 1 về Trải nghiệm khách hàng xét trên tất cả các nhóm ngành nghề được khảo sát.
Theo KPMG, FWD Việt Nam liên tục được công nhận là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ phát triển nhanh nhất trên thị trường. Công ty đã tạo ra sự khác biệt bằng việc cung cấp các sản phẩm đột phá, quy trình kinh doanh số hóa, chiến lược phân phối chất lượng cao và chiến lược xây dựng thương hiệu khác biệt.
Hơn nữa, FWD đã xây dựng hoạt động kinh doanh của họ dựa trên nhu cầu của khách hàng, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại tất cả các điểm tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. FWD cũng là công ty đầu tiên trong ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ hoạt động của trung tâm dịch vụ khách hàng, cho phép thực hiện các cuộc gọi tự động và tương tác hai chiều với khách hàng để trao đổi và cập nhật mọi thông tin liên quan.
So với các doanh nghiệp bảo hiểm khác trên thị trường, FWD không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra một trải nghiệm nhanh chóng và đơn giản cho khách hàng.
Ông Đào Hữu Phúc, Phó tổng giám đốc công nghệ thông tin và nghiệp vụ FWD Việt Nam cho biết: “Chúng tôi rất tự hào về kết quả này. Điều này chứng thực rằng các công nghệ tiên tiến mà FWD Việt Nam đã triển khai không chỉ mang đến cho khách hàng trải nghiệm số hóa và sự thuận tiện mà còn thể hiện tầm nhìn của chúng tôi trong việc thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm”.
Báo cáo của KPMG cũng chỉ ra rằng những thương hiệu dẫn đầu trong Bảng xếp hạng năm 2021 đều là những thương hiệu đã định hình và điều chỉnh trải nghiệm khách hàng của mình tương ứng với những thay đổi về nhu cầu của khách hàng. Các định hướng chiến lược của họ trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng được thể hiện qua cam kết với khách hàng, với nhân viên của mình và với lợi ích xã hội.
