Sao người ta lại mua đôi giày này, chiếc điện thoại kia? Người làm quảng cáo ngày càng muốn dò tìm tính vô thức của người tiêu thụ để dự đoán thái độ, tập tính, nhằm đưa ra định hướng chính xác. Người ta dùng các công cụ quan sát cử động đôi mắt, những biểu hiện của gương mặt, lý giải nụ cười, cái bĩu môi, giải mã hoạt động của vỏ não, tuyến mồ hôi… thay vì tiến hành những khảo sát, thăm dò người tiêu dùng về phản ứng với sản phẩm mới, ý định mua sắm…
Jessica Azoulay, Phó chủ tịch ban phân tích thị trường của Công ty quảng cáo chuyên kỹ thuật số Isobar nói: “Không phải mọi người không muốn mà không thể nói ra lý do quyết định mua sắm cụ thể”.
Theo chuyên gia thần kinh học và hành vi Elisssa Moses thì: “Các kỹ thuật mới kiểm tra hoạt động vỏ não cho phép phân biệt các yếu tố hợp lý với các nhân tố cảm xúc. Từ đó nắm bắt được các loại cảm xúc khác nhau và phân tích chính xác đến từng giây. Người ta không thể nói là thấy căng thẳng trong cảnh này, vui vẻ trong cảnh kia. Nhưng chúng ta lại biết được, qua quan sát gương mặt”.
Các công nghệ cảm ứng hiện đại cho phép biết được thương hiệu tạo ra cảm hứng cho người tiêu dùng ở mức độ nào. Từ đó nhà quảng cáo xác định chính xác điều gì đem lại giá trị dẫn đến việc bán được sản phẩm. Elisssa Moses nhấn mạnh rằng ý thức là nhân tố quyết định trong việc mua sắm.
Một số kỹ thuật này đã có từ thập niên 1970, nhưng nay đã có những bước phát triển vượt bậc với sự tăng tốc của công nghệ mới. Điển hình là kính công nghệ số, để cho khách hàng đeo vào khi xem truyền hình hay đứng trước tủ hàng hóa. Các dữ liệu sẽ tạo nên một bảng nhiệt với những điểm nóng thể hiện sự chú ý của người mua hàng tiềm năng.
Công ty dược phẩm – đồ vệ sinh Johnson & Johnson kiểm nghiệm phản ứng của hàng nghìn khách hàng với các thông điệp ca ngợi chất lượng của thuốc giảm đau Tylenol, xem những từ ngữ nào trong thông điệp được ưa thích…
Công ty Tivity Health cũng làm thế cho chương trình “Giày thể thao bạc” cho người lớn tuổi và thuê Isobar xác định thông điệp dễ tiếp nhận về mặt tâm lý đối với các khách hàng tiềm năng.
- Theo HussPost, La depeche
