Diễn ra trong thời điểm trùng với kỷ niệm 25 năm hoạt động của Skytrax, World Airline Awards được tạo cơ hội để tổ chức chương trình vinh danh và trao thưởng cho các hãng hàng không đạt giải năm nay tại khu vực Hầm Gió mang tính lịch sử thuộc một phần trong Triển lãm Hàng không Farborough diễn ra tại Anh quốc từ ngày 19-7 đến 20-7. Uy tín của giải thưởng thể hiện qua con số kỷ lục của các lãnh đạo và các hãng hàng không trên khắp thế giới tham dự buổi trao giải.
Cuộc khảo sát được Skytrax thực hiện kéo dài từ tháng 8-2013 đến hết tháng 5-2014 với việc tổng hợp ý kiến đánh giá từ 18,85 triệu hành khách trên khắp thế giới về 41 hạng mục sản phẩm được các hãng hàng không có hình thức kinh doanh dịch vụ đầy đủ và hàng không giá rẻ cung cấp. Hơn 160 quốc gia đã tham gia cuộc bình chọn của Skytrax với sự góp mặt lên đến 245 hãng hàng không từ lớn nhất thế giới cho tới những hãng nội địa có quy mô nhỏ.
Có nhiều thay đổi về vị trí trong bảng top 10 của Skytrax năm nay. Đã có vài hãng hàng không tuyên bố không tham gia chương trình đánh giá của tổ chức này bởi họ không cảm thấy hài lòng với hệ thống đánh giá. Tuy nhiên, theo khẳng định của nhà tổ chức thì các hãng hàng không không thể rút ra khỏi hệ thống đánh giá, do đây là kết quả đúc kết từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không trên khắp thế giới. Vì thế, Skytrax vẫn phải công bố những kết quả đánh giá và có lẽ đây chính là yếu tố tạo nên sức hút cũng như uy tín của giải thưởng hằng năm này.
Điểm nổi bật nhất trong các hạng mục đánh giá là World’s Best Airlines năm nay là sự trở lại của Hãng hàng không Hongkong – Cathay Pacific Airways khi vượt từ vị trí thứ sáu năm ngoái để trở thành quán quân trong năm nay. Đây là lần thứ tư hãng hàng không dày dạn kinh nghiệm này nằm ở vị trí đứng đầu của giải thưởng uy tín nhất trong lĩnh vực hàng không, đồng thời hãng cũng đạt danh hiệu là Hãng hàng không tốt nhất khu vực châu Á năm 2014. Điều này cũng không quá bất ngờ khi trong hơn bốn năm qua, Cathay Pacific Airways đã chi ra con số hơn 670 triệu USD cho việc nâng cấp các khoang khách; đồng thời, đây cũng là hãng hàng không thường xuyên có mặt trong top 10 hãng hàng không tốt nhất thế giới của nhiều tổ chức đánh giá chứ không riêng Skytrax.
Một vài sự thay đổi khác đáng chú ý trong top đầu này chính là sự trở lại của đại gia châu Âu Lufthansa ở top 10 thay chỗ cho một hãng khổng lồ không kém khác phải tụt hạng là Qantas. Hầu hết các vị trí trong top 10 của World’s Best Airlines năm nay đều thay đổi về vị trí, duy chỉ có Singapore Airlines và Qatar Airways là vẫn giữ được chỗ đứng của mình, trong khi quán quân năm 2013 là Emirates năm nay đã bị hạ xuống vị trí thứ 4.
Ở hạng mục top 10 hãng hàng không giá rẻ tốt nhất (World’s Best Low-Cost Airlines), Air Asia vẫn là cái tên đứng ở vị trí đầu như thường thấy nhiều năm qua và cũng giống nhưở top các hãng hàng không có dịch vụ đầy đủ, top 10 của các hãng hàng không giá rẻ năm nay cũng có sự thay đổi ở vị trí hạng 10 khi Scoot thay thế cho Azul Airlines. Các vị trí còn lại dù không có sự thay đổi về tên tuổi, nhưng thứ hạng bị xáo trộn mà đáng chú ý nhất là sự tụt hạng của Virgin America khi từ vị trí thứ 3 năm ngoái đã xuống thứ 8.
Đạt vị trí dẫn đầu trong hạng mục khoang khách hạng thương gia tốt nhất, Qatar Airways đã khẳng định đẳng cấp vượt trội của mình khi hai năm liên tiếp giữ vững vị trí này, tám năm liền được bình chọn là hãng hàng không tốt nhất khu vực Trung Đông và hai năm kế tiếp đạt danh hiệu Best Business Class Airline Lounge. Hãng hàng không quốc gia của Qatar trong những năm gần đây đã thể hiện sự phát triển tốc độ khi sở hữu đội bao gồm 134 chiếc máy bay hiện đại trên hơn 144 điểm đến trên khắp thế giới. Trong top 10 của hạng mục này năm nay cũng chứng kiến Hãng Swiss International phải nhường vị trí cho một hãng hàng không Đông Nam Á đang là hiện tượng trong vài năm gần đây – Garuda Indonesia. Đây cũng là hãng dẫn đầu về chất lượng của đội ngũ nhân viên phục vụ trên chuyến bay (Best Airline Cabin Crew) nhưng bị mất vị trí dẫn đầu ở khoang hạng phổ thông về tay Asiana Airlines.
Các hãng hàng không đạt vị trí dẫn đầu của một số danh mục đánh giá tiêu biểu khác của giải thưởng Skytrax World Airline Awards 2014:
Best First Class Airlines: Singapore Airlines vượt từ vị trí thứ 4 năm ngoái lên giành vị trí dẫn đầu đưa Etihad xuống vị trí thứ 3.
Best Premium Economy Class Airlines: Air New Zealand vẫn giữ vững ngôi quán quân của mình mặc dù đây là một hạng mục đang được nhiều hãng hàng không chú ý phát triển trong thời gian gần đây.
Best Inflight Entertainment: Emirates thể hiện đây là sản phẩm dịch vụ mà khó ai có thể qua mặt hãng hàng không với tên gọi “Ice” và slogan “Enjoy every moment in your flight with ice”.
Most Improved Airlines: Năm nay Hongkong Airlines được đánh giá là hãng đạt nhiều sự tiến bộ nhất từ các khảo sát của Skytrax với những dịch vụ được cung cấp đạt chất lượng tốt nhất và con số hơn 4,8 triệu lượt khách vận chuyển trên 30 điểm đến tại Trung Quốc, Đài Loan và Đông Nam Á trong năm 2013.
Best Cabin Cleaniness: Từ vị trí thứ 2 sau ANA năm 2013, Asiana Airlines leo lên vị trí dẫn đầu về khoang khách sạch sẽ nhất. Trong phần công bố các đánh giá trực tiếp của khách hàng, Asiana được chấm điểm từ 8/10 trở lên khá nhiều cho phần Cabin Cleaniness chứng tỏ mức độ hài lòng của hành khách đối với không gian khoang khách trên các chuyến bay của hãng hàng không này khá cao.
Best Airport Service: Hãng hàng không Nhật Bản ANA vẫn chưa có đối thủ cạnh tranh trong các dịch vụ tại sân bay với sự chuyên nghiệp và tinh thần hiếu khách tuyệt vời.
Cũng trong phần công bố các giải thưởng dành cho các hãng hàng không, Skytrax cũng công bố bảng xếp hạng dành cho các tổ chức, hiệp hội hàng không trên thế giới theo đó Liên minh Oneworld được vinh danh cho giải thưởng World’s Best Airline Alliance cho hai năm liên tiếp khi có hai thành viên đạt top đầu là Cathay Pacific và Qatar cũng như các thành viên khác như Qantas Airways, British Airways và Malaysia Airlines nằm trong top 20 của Best Airline Awards.
[note color=”#ECEBEF”]Top 10 của World’s Best Airlines
[one_half last=”no”]1. Cathay Pacific Airways2. Qatar Airways
3. Singapore Airlines
4. Emirates
5. Turkish Airlines[/one_half] 6. All Nippon Airways
7. Garuda Indonesia
8. Asiana Airlines
9. Etihad Airway
10. Lufthansa [/note]
