Báo doanh nhân - DoanhnhanPlus.vn
21/01/2021
  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Thời sự
      • Chuyện làm ăn
      • Đầu tư
      • Điểm tin
      • Góc nhìn
      • Doanh nghiệp
      • Thế giới
    • Tài chính
      • Chứng khoán
      • Ngân hàng
      • Bảo hiểm
      • Vàng
    • Bất động sản
      • Dự án
    • Khởi nghiệp
      • Xu hướng
      • Ý tưởng mới
      • Góc chuyên gia
    • Con đường sự nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân sự
    • DoanhNhan-Hub
      • Sự kiện
      • Hội thảo
      • Đào tạo
      • Thương mại
  • Doanh nhân
    • DN+ trò chuyện
    • Who’s Who
    • Chia sẻ
    • Leader
    • Câu chuyên kinh doanh
  • Nhịp sống
    • Giáo dục
      • Du học
      • Chọn trường
      • Học bổng
    • Gia đình
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Yêu
    • Sống khoẻ
      • Dinh dưỡng
      • Thư gởi người bận rộn
      • Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
      • Sức khoẻ
        • Chuyện phòng the
        • Y tế
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Hàng không
      • Khách sạn – Resort
      • Tours du lịch
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
      • Nhà hàng
      • Party
    • Không gian sống
      • Kiến trúc
      • Nhà đẹp
      • Trang trí
      • Văn phòng
    • Tư liệu
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Sách
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
    • Thư giãn
      • Thang thuốc bổ
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trend
      • Style guide
    • Làm đẹp
      • Bí quyết làm đẹp
      • Mỹ phẩm
      • Tin làm đẹp
    • Phụ kiện
    • Góc đàn ông
    • Đồng hồ
    • Shopping
    • DoanhNhan+ chọn
  • Xe
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Khám phá
    • Thị trường
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp sống số
    • Thiết bị gia đình
e-Media
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Thời sự
      • Chuyện làm ăn
      • Đầu tư
      • Điểm tin
      • Góc nhìn
      • Doanh nghiệp
      • Thế giới
    • Tài chính
      • Chứng khoán
      • Ngân hàng
      • Bảo hiểm
      • Vàng
    • Bất động sản
      • Dự án
    • Khởi nghiệp
      • Xu hướng
      • Ý tưởng mới
      • Góc chuyên gia
    • Con đường sự nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân sự
    • DoanhNhan-Hub
      • Sự kiện
      • Hội thảo
      • Đào tạo
      • Thương mại
  • Doanh nhân
    • DN+ trò chuyện
    • Who’s Who
    • Chia sẻ
    • Leader
    • Câu chuyên kinh doanh
  • Nhịp sống
    • Giáo dục
      • Du học
      • Chọn trường
      • Học bổng
    • Gia đình
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Yêu
    • Sống khoẻ
      • Dinh dưỡng
      • Thư gởi người bận rộn
      • Thể thao
        • Golf
        • Quần vợt
        • Bóng đá
      • Sức khoẻ
        • Chuyện phòng the
        • Y tế
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Hàng không
      • Khách sạn – Resort
      • Tours du lịch
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
      • Nhà hàng
      • Party
    • Không gian sống
      • Kiến trúc
      • Nhà đẹp
      • Trang trí
      • Văn phòng
    • Tư liệu
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Sách
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
    • Thư giãn
      • Thang thuốc bổ
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trend
      • Style guide
    • Làm đẹp
      • Bí quyết làm đẹp
      • Mỹ phẩm
      • Tin làm đẹp
    • Phụ kiện
    • Góc đàn ông
    • Đồng hồ
    • Shopping
    • DoanhNhan+ chọn
  • Xe
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Khám phá
    • Thị trường
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp sống số
    • Thiết bị gia đình
e-Media
DoanhnhanPlus.vn
Trang chủ Con đường sự nghiệp Nhân sự

Đúng hẹn

Đăng bởi Trương Chí Dũng
04/10/2020
Đúng hẹn - 1
Share on Facebook

Trên thực tế, có những thông điệp được thể hiện bằng lời, nhưng cũng có những thông điệp không dùng lời. Câu chuyện sau đây trên website mgmtstories.com của tác giả Tom Peters là một trường hợp không dùng lời khá điển hình.

Bài viết Remind People (Gently) of How Much You’ve Done for Them (tạm dịch: Tế nhị nhắc nhở khách hàng về tất cả những gì bạn đã cống hiến cho họ) kể về một doanh nghiệp mà Tom Peters đã có dịp tìm hiểu từ nhiều năm trước. Ngoài những thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp ấy có một điểm nổi bật là luôn giao hàng đúng hẹn.

  • Xem thêm: Quản lý uy tín trên chợ “ảo”

Trong nhiều tình huống khác nhau, đúng hẹn là điều luôn được họ thực hiện bằng mọi giá nên được nhiều khách hàng đánh giá cao. Tác giả nhấn mạnh thêm rằng việc làm đúng hẹn tuy có vẻ rất bình thường nhưng lại trở thành điều mà ai cũng nói đến khi đề cập đến doanh nghiệp này.

Khi tìm hiểu vì sao doanh nghiệp nói trên lại đạt được điều đó, Tom Peters được nghe một câu chuyện cũng khá đơn giản. Số là cách đây khoảng sáu năm, như theo bản năng tự nhiên, giám đốc doanh nghiệp đã viết thêm hai dòng chữ ở cuối tờ hóa đơn gửi cho khách hàng. Một dòng là “Ngày đặt hàng”, còn dòng kia là “Ngày giao hàng thực tế”.

Hai dòng chữ ấy đã đủ nói lên tính đúng hẹn thể hiện trong từng đơn hàng của doanh nghiệp đó. Chúng ta biết rằng khi vẽ tranh ấn tượng hồi cuối thế kỷ XIX – đầu thế kỷ XX, các họa sĩ đã để cho người xem tranh tự hòa sắc ngay trên võng mạc của mình và vì ánh sáng mang sự hòa hợp đó vào mắt của họ lúc xem tranh, họ sẽ tự nhận ra vẻ đẹp tự nhiên của từng bức tranh.

Đúng hẹn - 2

Ở đây cũng vậy, chỉ với vẻn vẹn hai thông tin nằm ở cuối tờ hóa đơn, người nhận hàng sẽ tự mình “hòa sắc” và nhận ra giá trị của việc giao hàng đúng hẹn mà không cần thêm bất kỳ thông tin khác, cũng chẳng cần một tuyên bố nào nữa để đảm bảo cho cam kết “đúng hẹn” của doanh nghiệp.

Thế rồi Tom Peters nêu một câu kết: “Để mọi người bằng cách này hay cách khác tự nhận biết được rằng bạn thường xuyên làm đúng lời hứa theo một cách tinh tế thì điều đó quả là tuyệt vời, mang nhiều ý nghĩa”.

  • Xem thêm: Tạo dựng niềm tin nơi nhân viên

Trong quan hệ với khách hàng, ngoài cách tuyên bố dưới hình thức gửi thông điệp để họ cảm nhận ra giá trị mà họ nhận được, còn có một cách nữa là không tuyên bố gì cả, cứ để cho chính các thông tin phản ánh thực tế đang diễn ra, rồi những thông tin đó tự kết lại trong mắt khách hàng, tự nói với khách hàng về cam kết của doanh nghiệp. Những nhận thức theo kiểu ấy sẽ ở mãi trong đầu khách hàng, sẽ được truyền miệng một cách tự nhiên và lan tỏa nhanh chóng trong giới tiêu thụ.

Những cải tiến quan trọng trong doanh nghiệp thường luôn được chú ý và đầu tư, nhưng những cải tiến nhỏ, dù ít được quan tâm hơn, vẫn đóng một vai trò ảnh hưởng nhất định. Chuyện mà Tom Peters đã kể ở trên luôn xảy ra đâu đó trong các doanh nghiệp. Lúc đầu, có vẻ mọi người không thấy tác động của những cải tiến ấy, nhưng khi đã phát huy tác dụng thì giá trị của chúng lại không hề nhỏ chút nào.

Cách mà doanh nghiệp kể trên cải tiến việc trao thông điệp đến khách hàng có vẻ đơn giản, là một chuyện rất nhỏ, rất lặng lẽ, nhưng từ đó họ lại nhận được một kết quả rất thú vị. Nó phản ánh cô đọng nhất, ấn tượng nhất về sự miệt mài của doanh nghiệp để luôn đảm bảo đúng hẹn với khách hàng của mình.

Từ khoá: Đúng hẹnmgmtstoriesthông điệp tiếp thịTom Peters
Bài trước đó

Phơi bày các hình thức lừa đảo của Chương trình Thị thực Khởi nghiệp Canada

Bài kế tiếp

Logitech kỷ niệm 39 năm thành lập và ra mắt hàng loạt sản phẩm mới

Bạn có thể quan tâm

Để có được “đội hình trong mơ”
Nhân sự

Để có được “đội hình trong mơ”

19/01/2021
Cỏ ở ngọn đồi bên kia xanh hơn
Nhân sự

Cỏ ở ngọn đồi bên kia xanh hơn

29/12/2020
Có nên khuyến khích nhân viên làm nhiều việc cùng lúc?
Nhân sự

Có nên khuyến khích nhân viên làm nhiều việc cùng lúc?

09/12/2020
Gần 9 trên 10 người lao động Việt Nam tự tin sẵn sàng cho kỷ nguyên 4.0 - 4
Nhân sự

Gần 9 trên 10 người lao động Việt Nam tự tin sẵn sàng cho kỷ nguyên 4.0

17/11/2020
Millennial: Thế hệ trẻ hứng nhiều rủi ro nhất -3
Nhân sự

Millennial: Thế hệ trẻ hứng nhiều rủi ro nhất

09/11/2020
Samsung được xếp hạng là nhà tuyển dụng tốt nhất thế giới
Nhân sự

Samsung được xếp hạng là nhà tuyển dụng tốt nhất thế giới

03/11/2020
Phát triển nhân viên qua chương trình cố vấn - 2
Nhân sự

Phát triển nhân viên qua chương trình cố vấn

28/10/2020
Số lượng đơn tìm việc trong Quý 3/2020 tăng gấp đôi, đạt mức cao nhất trong năm nay
Nhân sự

Số lượng đơn tìm việc trong Quý 3/2020 tăng gấp đôi, đạt mức cao nhất trong năm nay

20/10/2020
Phân biệt giữa hiệu quả công việc và “tạo dáng”
Nhân sự

Phân biệt giữa hiệu quả công việc và “tạo dáng”

18/10/2020
Xem thêm
Bài kế tiếp
Logitech kỷ niệm 39 năm thành lập và ra mắt hàng loạt sản phẩm mới - 5

Logitech kỷ niệm 39 năm thành lập và ra mắt hàng loạt sản phẩm mới

Mới cập nhật

Choáng ngợp với loạt ảnh đẹp đoạt giải Cuộc thi chụp ảnh dưới nước năm 2020 - 4
Nhiếp ảnh

Choáng ngợp với loạt ảnh đẹp đoạt giải Cuộc thi chụp ảnh dưới nước năm 2020

21/01/2021

Cuộc thi ảnh nghệ thuật dưới nước năm 2020 đã công bố những bức ảnh thắng cuộc và cuộc thi...

Xem thêm
ord và Hyundai giành nhiều giải thưởng Xe của Năm tại Bắc Mỹ-1

Ford Mustang Mach-E GT – xe điện có tốc độ nhanh nhất phân khúc

21/01/2021
Vatican bảo vệ kho báu dữ liệu bằng AI - 1

Vatican bảo vệ kho báu dữ liệu bằng AI

21/01/2021
Lễ hội vitamin C tại VinMart - Giảm giá đến hơn 40% nhiều loại trái cây - 2

Lễ hội vitamin C tại VinMart – Giảm giá đến hơn 40% nhiều loại trái cây

21/01/2021
Diễm My, Hà Kiều Anh “hack tuổi” trong trang phục màu hồng tươi tắn - 1

Diễm My, Hà Kiều Anh “hack tuổi” trong trang phục màu hồng tươi tắn

20/01/2021
Facebook Youtube Instagram Pinterest
DoanhnhanPlus.vn

Mái nhà chung để những người bận rộn
cùng chia sẻ kinh nghiệm sống
và chuyện làm ăn.
Cầu nối cho những ý tưởng
khởi nghiệp sáng tạo.
Không gian chia sẻ, giao lưu văn hoá,
giải trí, mua sắm của doanh nhân.

VỀ CHÚNG TÔI

  • Giới thiệu
  • Liên hệ quảng cáo
  • Quy chế hoạt động
  • Nội quy
  • Tuyển dụng
  • Magazine

Content Protection by DMCA.com

ĐẶT BÁO DÀI HẠN

VTM ONLINE | HOME DECOR PLUS | WELOVECAR | LICH LAM 
© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.

  • Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Kinh doanh
    • Thời sự
      • Chuyện làm ăn
      • Đầu tư
      • Điểm tin
      • Góc nhìn
      • Doanh nghiệp
      • Thế giới
    • Tài chính
      • Chứng khoán
      • Ngân hàng
      • Bảo hiểm
      • Vàng
    • Bất động sản
      • Dự án
    • Khởi nghiệp
      • Xu hướng
      • Ý tưởng mới
      • Góc chuyên gia
    • Con đường sự nghiệp
      • Quản trị
      • Marketing
      • Nhân sự
    • DoanhNhan-Hub
      • Sự kiện
      • Hội thảo
      • Đào tạo
      • Thương mại
  • Doanh nhân
    • DN+ trò chuyện
    • Who’s Who
    • Chia sẻ
    • Leader
    • Câu chuyên kinh doanh
  • Nhịp sống
    • Giáo dục
      • Du học
      • Chọn trường
      • Học bổng
    • Gia đình
      • Chuyện nhà tôi
      • Sống
      • Yêu
    • Sống khoẻ
      • Dinh dưỡng
      • Thư gởi người bận rộn
      • Thể thao
      • Sức khoẻ
    • Du lịch
      • Điểm đến
      • Hàng không
      • Khách sạn – Resort
      • Tours du lịch
    • Ẩm thực
      • Món ngon
      • Hương vị quê nhà
      • Thức uống
      • Nhà hàng
      • Party
    • Không gian sống
      • Kiến trúc
      • Nhà đẹp
      • Trang trí
      • Văn phòng
    • Tư liệu
  • Văn hoá
    • Giải trí
      • Âm nhạc
      • Phim
      • Sân khấu
      • Sao & Showbiz
      • Truyền hình
    • Nghệ thuật
      • Hội họa
      • Nhiếp ảnh
    • Sách
    • Tản mạn
      • Truyện ngắn
    • Thư giãn
      • Thang thuốc bổ
  • Lịch lãm
    • Thời trang
      • Bộ ảnh thời trang
      • Trend
      • Style guide
    • Làm đẹp
      • Bí quyết làm đẹp
      • Mỹ phẩm
      • Tin làm đẹp
    • Phụ kiện
    • Góc đàn ông
    • Đồng hồ
    • Shopping
    • DoanhNhan+ chọn
  • Xe
    • Xe hơi
    • Góc Biker
    • Du thuyền
    • Khám phá
    • Thị trường
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Máy tính bảng
    • Nghe nhìn
    • Máy ảnh
    • Nhịp sống số
    • Thiết bị gia đình

VTM ONLINE | HOME DECOR PLUS | WELOVECAR | LICH LAM 
© 2018 DoanhNhanPlus.VN - Giấy phép số: 577/GP-BTTTT do BTTTT cấp.

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Bạn quên mật khẩu?

Tạo tài khoản mới!

Đăng kí theo form bên dưới

Tất cả trường được yêu cầu Đăng nhập

Retrieve your password

Vui lòng nhập email hay tên đăng nhập để reset mật khẩu

Đăng nhập