Zoho Corporation vừa ra mắt tính năng Zoho CRM for Everyone tại Hội nghị Zoholics ở Manila, Philippines. Đây là tính năng Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) tích hợp trên một nền tảng duy nhất, dành cho tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Zoho CRM for Everyone giúp các nhân viên bán hàng phối hợp với các bộ phận như kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng và marketing trên cùng một nền tảng. Từ đó, giảm thiểu sai sót và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Theo ông Gibu Mathew, Phó Chủ tịch & GM Zoho APAC, hệ thống CRM truyền thống thường chỉ phục vụ cho nhóm bán hàng. Điều này khiến các bộ phận khác gặp khó khăn trong việc truy cập dữ liệu khách hàng. Zoho CRM for Everyone đã giải quyết vấn đề này, giúp tất cả các bộ phận liên quan cùng tham gia vào quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng một cách toàn diện.
Tăng trưởng mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam
Theo báo cáo của Statista, thị trường CRM tại Việt Nam sẽ đạt quy mô 153,20 triệu USD vào năm 2029, với tốc độ tăng trưởng 15,44%/năm. Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng am hiểu công nghệ, đòi hỏi các giải pháp CRM tiên tiến hơn để tương tác đa kênh, bao gồm mạng xã hội và email.
Các tính năng nổi bật của Zoho CRM for Everyone bao gồm: Module nhóm: Mỗi bộ phận có thể tạo module riêng với dữ liệu và quy trình công việc khác nhau, đảm bảo tính linh hoạt và bảo mật. Gửi yêu cầu làm việc: Nhân viên có thể gửi yêu cầu hỗ trợ cho các bộ phận khác và theo dõi tiến độ xử lý. Tối ưu trải nghiệm người dùng: Giao diện được thiết kế trực quan, dễ sử dụng, giúp nhân viên quản lý dữ liệu mà không cần kỹ năng IT chuyên sâu.
Cam kết bảo vệ quyền riêng tư
Zoho cam kết không kiếm tiền từ quảng cáo và đảm bảo quyền riêng tư của người dùng. Công ty quản lý toàn bộ trung tâm dữ liệu để bảo vệ thông tin khách hàng.
Với hơn 100 triệu người dùng trên toàn cầu, Zoho hy vọng CRM for Everyone sẽ tạo ra một chuẩn mực mới trong ngành quản lý khách hàng.
