Bộ Nội vụ trực tiếp thực hiện điều tra xã hội học từ tháng 5 đến tháng 10-2015 với hơn 15.000 phiếu điều tra sẽ được phát ra trong 10 tỉnh, thành để xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Đóng vai trò giám sát điều tra là Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và Hội Cựu chiến binh Việt Nam để có được kết quả khách quan nhất.
Lần khảo sát này sẽ thực hiện trên sáu lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính, trong đó ba lĩnh vực thực hiện ở cấp huyện là cấp giấy chứng minh nhân dân, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và cấp giấy phép xây dựng nhà ở. Ba lĩnh vực thực hiện ở cấp xã là cấp giấy đăng ký kết hôn, cấp giấy khai sinh và chứng thực.
Phiếu điều tra gồm sáu nhóm tương đương với sáu dịch vụ hành chính công, được thực hiện tại 108 đơn vị hành chính cấp xã và 36 huyện trên 10 tỉnh thành gồm Lai Châu, Tuyên Quang, Hà Nội, Hưng Yên, Hà Tĩnh, Đà Nẵng, Đắk Lắk, TP. Hồ Chí Minh, Tây Ninh, Cà Mau. Riêng ba thành phố trực thuộc trung ương là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng sẽ khảo sát tại 15 huyện, 15 xã. Bảy tỉnh còn lại sẽ khảo sát ở ba huyện và chín xã.
Theo Thứ trưởng Bộ Nội vụ Trần Anh Tuấn, mục đích của việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công. Đồng thời cũng góp phần nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình, nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.
Chủ tịch Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân cho rằng, mức độ chính xác trong việc khảo sát, điều tra là vô cùng quan trọng. Bộ Nội vụ sẽ trực tiếp triển khai và phải tự chịu trách nhiệm với những con số khảo sát.Còn Mặt trận Tổ quốc và Hội Cựu chiến binh sẽ đóng vai trò giám sát để đảm bảo tính khách quan với những con số đáng tin cậy.
Gia Minh (DNSGCT)
