Sự việc hai sân bay lớn nhất của Việt Nam rơi vào Top 10 sân bay tệ nhất châu Á do trang thông tin SleepingInAirports.com đánh giá thực sự cũng không quá ngạc nhiên với những hành khách có nhiều trải nghiệm tại nhiều sân bay khác trên thế giới đặc biệt là tại khu vực châu Á. Vậy dựa vào tiêu chuẩn nào để trang mạng trên đưa ra những xếp hạng dành cho các sân bay? Và những sân bay nào đáng để các sân bay tại Việt Nam học hỏi?
Với kinh nghiệm 18 năm hoạt động, những bảng xếp hạng từ trang thông tin SleepingInAirports.com luôn được giới chuyên môn đánh giá cao về tính xác thực dựa theo những nhu cầu thực tế của hành khách cũng như khả năng đáp ứng từ các sân bay. Kết quả khảo sát chất lượng các sân bay trên toàn thế giới năm nay của SleepingInAirports.com được dựa trên tiêu chuẩn mang tên 4C gồm:
- Sự thoải mái (Comfort): Chất liệu và kiểu dáng thoải mái của ghế ngồi tại các khu vực sảnh chờ, những dãy ghế ngồi không có tay vịn tại khu vực cần thiết, sự yên tĩnh và những dịch vụ ngả lưng nghỉ ngơi hợp lý…
- Sự tiện nghi (Conveniences): Dịch vụ sóng wifi miễn phí, dịch vụẩm thực 24 giờ, phòng tắm, những phòng chờ có tính phí phù hợp và nhiều loại dịch vụ đáp ứng nhu cầu trong thời gian quá cảnh…
- Vệ sinh (Cleanliness): Tập trung tại sàn, sảnh, phòng vệ sinh, các nhà hàng ẩm thực và khu vực bếp phục vụ…
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Customer Service): Nổi bật là nụ cười trên gương mặt của các nhân viên phục vụ, thái độ thân thiện đi cùng với những hành động quan tâm và giúp đỡ một cách hiệu quả, chuyên nghiệp.
Đáp ứng được hầu hết các tiêu chuẩn được đưa ra, thậm chí có thể còn hơn yêu cầu, những sân bay thuộc Top 10 của Best Airport 2014 thật sự có nhiều thứ thu hút hành khách khi trải nghiệm. Cùng tìm hiểu về năm sân bay hàng đầu trong Top 10 của Best Airport 2014 được SleepingInAirports.com vinh danh năm nay.
Sân bay Changi – Singapore
Không chỉ là sân bay được hành khách yêu thích nhất tại khu vực châu Á mà Changi còn đẳng cấp hơn khi luôn được xếp hạng hàng đầu trên thế giới.Changi được khen ngợi từ bầu không khí nhẹ nhàng, cảnh quan đẹp mắt và đội ngũ nhân viên luôn thân thiện. Mọi dịch vụ được cung cấp đều hướng tới việc đáp ứng cho hành khách những giờ phút có mặt tại sân bay một cách tốt nhất, đặc biệt là những hành khách quá cảnh.
Nhiều ý kiến từ hành khách khen ngợi rằng những khoảng thời gian tại Changi Airport như là đang ở trong một khu phức hợp mua sắm hiện đại hay một khu nghỉ dưỡng cao cấp hơn là đang ở trong một sân bay. Những khu vườn theo nhiều chủ đề khác nhau, những hoạt động văn hóa thường xuyên, các khu mua sắm đẳng cấp quốc tế, phòng spa, hồ bơi, phòng tập thể hình, phòng chờ sang trọng, máng trượt 4 làn, phòng chiếu phim đa dạng, phòng truyền hình, và tour miễn phí tham quan đất nước Singapore… bên cạnh dịch vụ wifi miễn phí, 800 ổ cắm sạc được phân bổ khắp các vị trí trong sân bay và nổi bật là dịch vụ được xem là độc đáo nhất là “fish spa”… chắc chắn cũng đủ cho bạn không có thời gian thấy buồn chán tại sân bay này. Và đó chính là lý do thuyết phục cho vị trí dẫn đầu của Changi Airport trong Top 10 của Best Airport 2014 từ SleepingInAirports.com.
Sân bay quốc tế Incheon – Seoul Hàn Quốc
Nếu Changi thu hút sự yêu thích của hành khách từ sự đa dạng về các dịch vụ giải trí thì Incheon lại hấp dẫn từ những chất lượng vệ sinh hoàn hảo, các dịch vụ chăm sóc khách hàng đẳng cấp, những dãy ghế ngồi thoải mái và những ô phòng ngủ cá nhân tiện nghi.
Bên cạnh những tiện nghi giải trí như vườn nhà kính, spa hay các cửa hàng mua sắm sang trọng, dịch vụ wifi miễn phí, phòng tắm và những phòng chờ cá nhân đa dạng giúp hành khách có thể nghỉ ngơi thoải mái trong nhiều giờ, và những chuyến hướng dẫn tham quan miễn phí thành phố… thì những hoạt động, dịch vụ độc đáo tại Incheon đáng để hành khách một lần thưởng ngoạn còn là những buổi trình diễn vềẩm thực địa phương và vũ hội theo phong cách văn hóa đường phố cùng với những trải nghiệm thú vị trên sân băng trong nhà tại sân bay.
Sân bay quốc tế Helsinki – Phần Lan
Là sân bay nổi bật nhất châu Âu về chất lượng phục vụ, bên cạnh những dịch vụ đạt tiêu chuẩn thông thường về chất lượng vệ sinh, sự tiện nghi, tính thoải mái và dịch vụ chăm sóc khách hàng, Helsinki Airport được hành khách đánh giá cao thông qua những yếu tố nổi bật cho riêng mình với dịch vụ trao đổi sách, các khu vực nghỉ ngơi hiện đại, các quầy hộ chiếu điện tử, phòng triển lãm nghệ thuật ấn tượng, và có lẽ lấy điểm cao nhất chính là phòng chờ công cộng được thiết kế theo phong cảnh trong những khu rừng của vùng Kanuu với những chiếc ghế thuần túy bằng cây gỗ được đặt dưới những tán cây hòa với tiếng chim hót. Chỉ bấy nhiêu thôi cũng đủ để Helsinki được xếp ở vị trí thứ3 trong số những sân bay có chất lượng tốt nhất toàn cầu trong năm nay.
Sân bay quốc tế Munich – Đức
Với hàng loạt những hoạt động cung cấp các dịch vụ giải trí dành cho hành khách quá cảnh, sân bay lớn của nước Đức không gây ngạc nhiên khi nhận được nhiều lời khen từ những hoạt động khai thác đầy hiệu quả và hiện đại của mình. Đến với Munich, hành khách sẽ thoải mái tận hưởng nhiều dịch vụ giải trí từ việc tham quan các xưởng sản xuất bia truyền thống đặt trong sân bay cho đến những dịch vụ spa mang tên Fit & Fly, đặc biệt dịch vụ quá cảnh của sân bay trở nên hoàn hảo hơn với các trạm nghỉ ngơi tạm thời tiện nghi và một bãi biển nhân tạo bao bọc bởi những hàng cây cọ xanh mướt.
Sân bay quốc tế Vancouver – Canada
Cảnh quan xinh đẹp, tiện nghi thoải mái, sạch sẽ và thân thiện là những yếu tố để sân bay hàng đầu của Canada được xếp ở vị trí thứ 5 của Best Airport 2014. Điều này đến từ những phòng trưng bày nghệ thuật nổi tiếng, một thủy cung hoành tráng, những chuyến tự tham quan hấp dẫn, ẩm thực đặc sắc, các khu vực nghỉ ngơi hiện đại và các khu vực trưng bày đầy màu sắc về văn hóa của các thổ dân. Bên cạnh những phòng ngủ đầy tiện nghi trong Khách sạn Fairmont nằm sát cạnh sân bay thì những tiện nghi thoải mái từ hệ thống di chuyển công cộng và khu vực cất giữ hành lý cũng là điểm hài lòng mà hành khách đánh giá cao.
Top 5 sân bay còn lại là: Sân bay quốc tế Kuala Lumpur (Malaysia), sân bay quốc tế Hongkong, sân bay quốc tế Haneda Tokyo (Nhật Bản), sân bay quốc tế Schiphol Amsterdam (Hà Lan), sân bay quốc tế Zurich (Thụy Sĩ).
