Không chỉ là cuộc thi tay nghề, Hội thi Nhân viên Dịch vụ khách hàng xuất sắc của Honda Việt Nam (HVN) năm 2025 được xem như một bước tiến trong hành trình chuẩn hóa dịch vụ, lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.
Ngày 30/10, tại trụ sở Phú Thọ, Honda Việt Nam tổ chức vòng Chung kết Hội thi Nhân viên Dịch vụ khách hàng xuất sắc 2025. Đây là hoạt động thường niên nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên phụ tùng và nhân viên quan hệ khách hàng tại hệ thống HEAD toàn quốc.
Theo HVN, việc “nâng trải nghiệm khách hàng” không dừng ở sản phẩm, mà phải là hành trình đồng hành xuyên suốt — từ trước, trong đến sau bán. Vì thế, hội thi được xem là “phòng thực hành lớn” để các nhân viên dịch vụ trau dồi tay nghề, giao tiếp và kỹ năng xử lý tình huống.
Khởi động từ tháng 7/2025, hội thi thu hút hơn 8.900 thí sinh, trong đó có 6.101 kỹ thuật viên, 1.703 nhân viên phụ tùng và 1.190 nhân viên quan hệ khách hàng. Sau vòng sơ loại, 50 gương mặt tiêu biểu bước vào chung kết với các phần thi lý thuyết, thực hành và thuyết trình.
Cuộc thi năm nay gồm 5 hạng mục: Kỹ thuật trưởng, Kỹ thuật viên, Kỹ thuật viên xe cỡ trung (Mid-fun), Nhân viên phụ tùng và Nhân viên quan hệ khách hàng xuất sắc. Trong đó, hạng mục Mid-fun tiếp tục được duy trì nhằm chọn ra đại diện tham dự Hội thi Kỹ thuật viên xuất sắc khu vực châu Á – Thái Bình Dương 2026 tại Indonesia.
Sau vòng thi chung kết, 13 thí sinh xuất sắc được vinh danh ở 5 hạng mục. Đáng chú ý, Nguyễn Văn Lĩnh (HEAD Hòa Bình Minh #1) giành giải Nhất Kỹ thuật trưởng, Hoàng Văn Tuấn Song (HEAD Tiến Thu #4) đạt giải Nhất Kỹ thuật viên, và Nguyễn Lê Phương Nga (HEAD Tiến Thu – Tường Phát – Tiến Đức) được trao danh hiệu Nhân viên Quan hệ khách hàng xuất sắc nhất.
Các giải thưởng bao gồm xe máy Honda SH Mode, Air Blade, Vision và Wave RSX, cùng 42 đồng hồ thông minh dành cho các thí sinh đạt giải khuyến khích.
Honda Việt Nam cho biết, mục tiêu lớn nhất của hội thi không chỉ là ghi nhận cá nhân xuất sắc mà còn nhằm lan tỏa chuẩn mực dịch vụ đồng nhất trên toàn hệ thống. Đây cũng là bước cụ thể hóa cam kết “khách hàng là trung tâm” – nền tảng giúp thương hiệu duy trì vị thế dẫn đầu tại Việt Nam. “Hội thi không chỉ là nơi trau dồi chuyên môn mà còn là cơ hội phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao, góp phần mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng,” ông Lê Văn Vệ, Giám đốc Khối Kế hoạch & Đối ngoại HVN, chia sẻ.
