Không chỉ bán xe, BYD đang tìm cách chạm sâu hơn vào lòng tin người dùng Việt – qua dịch vụ hậu mãi đậm chất “tri ân”.
“Bắt tay chuyên gia”, bước đi khác biệt
Từ ngày 18/6 đến 22/7/2025, BYD Việt Nam triển khai chương trình “Đặc quyền tiên phong cùng chuyên gia BYD” tại 6 showroom trên cả nước – một hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt hiếm có tiền lệ trên thị trường ô tô.
Điểm đáng chú ý là sự hiện diện của ông HePu – chuyên gia kỹ thuật cấp cao của BYD toàn cầu với hơn 18 năm kinh nghiệm tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Ông trực tiếp kiểm tra xe, tư vấn và chia sẻ kiến thức chuyên sâu cho những khách hàng đầu tiên của BYD tại Việt Nam.
Không chỉ chăm sóc – là cách BYD “nói lời cảm ơn”
Tất cả xe tham gia chương trình sẽ được kiểm tra kỹ thuật tổng quát, cập nhật phần mềm hoàn toàn miễn phí. Hoạt động này không chỉ là dịch vụ, mà thể hiện rõ tinh thần “tri ân người tiên phong” – như chính tuyên bố của đại diện BYD: “Chúng tôi đến không chỉ để kiểm tra xe, mà để tri ân.”
Giới phân tích cho rằng đây là bước đi khôn ngoan, khi BYD – một thương hiệu mới tại Việt Nam – đang nỗ lực xây dựng niềm tin từ những người tiêu dùng đầu tiên. Việc để chuyên gia từ chính nhà máy toàn cầu trực tiếp gặp gỡ khách hàng là điều không dễ tổ chức với hầu hết các hãng xe.
“Chất riêng” hậu mãi – điểm cộng cho xe Trung Quốc?
Không ít người còn e ngại chất lượng dịch vụ hậu mãi của xe Trung Quốc. Nhưng BYD đang chọn một hướng tiếp cận khác – đưa những “gương mặt thật”, “trách nhiệm thật” tới từng điểm chạm dịch vụ.
Các mẫu xe BYD như Dolphin hay Atto 3 vốn đã nổi bật với công nghệ tiết kiệm năng lượng và khả năng lái mượt. Nay, chương trình này mở ra thêm một chiều giá trị – sự đồng hành kỹ thuật mang tính cá nhân hóa.
Ngoài ra, khách tham dự còn được trải nghiệm thực tế các dòng xe điện mới, từ tính năng lái thông minh đến cập nhật công nghệ phần mềm mới nhất – điều vốn trước đây chỉ thấy ở các thương hiệu cao cấp.
Hành trình “đồng hành dài hạn” – lời cam kết không lời
Chương trình lần này không chỉ là sự kiện ngắn hạn. Nó phản ánh chiến lược dài hơi: dùng dịch vụ để giữ khách – không chỉ “mở bán” rồi buông lơi.
BYD hiện áp dụng chính sách bảo hành 6 năm hoặc 150.000km cho xe, và 8 năm hoặc 160.000km cho bộ pin. Nhưng có lẽ điều hãng này muốn gửi gắm không chỉ nằm ở con số – mà là thông điệp: người tiêu dùng không bị bỏ lại sau khi ký hợp đồng.