Báo cáo Connected Consumer quý I/2025 của Decision Lab cho thấy, quá trình chuyển đổi số tại Việt Nam đang đi vào giai đoạn tăng tốc. Trọng tâm của làn sóng này chính là trí tuệ nhân tạo (AI) – từ một công nghệ thử nghiệm nay đã trở thành công cụ quen thuộc trong đời sống hàng ngày.
AI len lỏi vào mọi nhóm tuổi
Tính đến quý I/2025, phần lớn người dùng Việt đã từng tiếp cận ít nhất một công cụ AI. ChatGPT là cái tên nổi bật nhất, hiện diện trong mọi nhóm tuổi, từ Gen Z đến Gen X. Đặc biệt, Gen Z dẫn đầu về mức độ thử nghiệm đa dạng công cụ AI, trong khi Gen Y và Gen X cũng nhanh chóng nhập cuộc.
Ông Thue Quist Thomasen, CEO Decision Lab, nhận định: “Cách người tiêu dùng Việt Nam tương tác với công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, và AI chính là trung tâm của sự chuyển mình này. Điều đó mở ra một lớp tương tác hoàn toàn mới giữa thương hiệu và người dùng – nơi khả năng được tìm thấy và tính hữu ích trong môi trường AI sẽ quyết định mức độ hiện diện của thương hiệu.”
Dịch chuyển bản đồ mạng xã hội
Facebook và Zalo vẫn duy trì vị thế là “trạm dừng” hàng ngày của đa số người dùng. Tuy nhiên, TikTok đang nổi lên mạnh mẽ, đặc biệt ở Gen Z và Gen Y, báo hiệu một cuộc tái sắp xếp thứ hạng nền tảng xã hội trong năm 2025. YouTube và TikTok – vốn quen thuộc với giới trẻ – nay cũng ghi nhận sự tham gia nhiều hơn từ Gen Y, phản ánh xu hướng tiêu thụ nội dung video ngắn và tương tác đa nền tảng.
Sự trở lại của “lướt mạng vô thức”
Quý I/2025 ghi nhận sự gia tăng của hành vi “mindless browsing” – lướt mạng không mục đích cụ thể. Facebook vẫn là nền tảng số một cho thói quen này, nhưng mức tăng trưởng đáng kể lại đến từ TikTok, Zalo và Instagram. Điều này cho thấy nhu cầu cao đối với nội dung nhẹ nhàng, dễ tiếp nhận và kết nối cảm xúc.
Ông Thomasen nhấn mạnh: “TikTok, Zalo và Instagram đang dần trở thành những điểm dừng chân quen thuộc cho người dùng trong các khoảnh khắc giải trí ngẫu hứng. Cơ hội cho thương hiệu là xuất hiện đúng thời điểm, với nội dung phù hợp và chạm tới cảm xúc tức thì của người xem.”
Làn sóng mới cho thương hiệu số
Những dữ liệu này không chỉ phản ánh sự thay đổi trong thói quen trực tuyến, mà còn là tín hiệu cho các thương hiệu cần tái định vị chiến lược tiếp cận. Trong kỷ nguyên mà AI và video ngắn thống trị, việc tối ưu sự hiện diện trên những nền tảng đang tăng trưởng nhanh sẽ quyết định khả năng kết nối với khách hàng.
Liệu năm 2025 có đánh dấu bước ngoặt đưa AI trở thành “hạ tầng” của đời sống số tại Việt Nam? Câu trả lời sẽ nằm ở cách người dùng – và thương hiệu – thích nghi trong những tháng tới.
