Audi tái định nghĩa trải nghiệm xe sang tại Việt Nam: Bắt đầu từ showroom

Việc Audi đưa mô hình Progressive Showroom Concept toàn cầu vào Audi Việt Nam không chỉ là thay đổi không gian trưng bày. Đó là tín hiệu cho thấy hãng xe Đức đang dịch chuyển chiến lược bán lẻ, từ “bán sản phẩm” sang “xây dựng trải nghiệm”, trong bối cảnh khách hàng xe sang ngày càng đòi hỏi nhiều hơn giá trị cảm xúc và cá nhân hóa.

Audi Hồ Chí Minh trở thành showroom đầu tiên tại Việt Nam, đồng thời là điểm tiên phong ở Đông Nam Á áp dụng concept này. Một bước đi cho thấy Việt Nam đang được Audi đặt vào bản đồ ưu tiên trải nghiệm, không chỉ tiêu thụ.

Progressive Showroom Concept tái cấu trúc hoàn toàn hành trình của khách hàng. Không gian được thiết kế theo tám mô-đun, bắt đầu từ khu tiếp đón mở, quầy cà phê barista, khu trưng bày trung tâm với một mẫu xe làm điểm nhấn, đến khu công nghệ giải thích sâu các giải pháp kỹ thuật, khu tư vấn riêng tư và khu bàn giao xe cá nhân hóa.

Cách tổ chức này chuyển showroom từ một điểm bán sang “điểm chạm trải nghiệm”, nơi khách hàng không chỉ xem xe mà còn tương tác, cấu hình, lựa chọn vật liệu và cảm nhận triết lý thương hiệu. Audi gọi đó là hành trình giàu cảm xúc, liền mạch giữa vật lý và kỹ thuật số.

Một điểm đáng chú ý là việc Audi tích hợp hệ thống màn hình lớn và thiết bị tablet đặt cạnh mỗi mẫu xe, giúp khách hàng trực tiếp khám phá cấu hình, công nghệ và thông tin sản phẩm theo thời gian thực. Công nghệ không còn là yếu tố minh họa, mà trở thành một phần của trải nghiệm tư vấn.

Cách tiếp cận này phản ánh rõ tinh thần “World of Progress” mà Audi theo đuổi: công nghệ phục vụ cảm xúc, chứ không làm loãng trải nghiệm. Trong không gian mở, nhân sự bán hàng cũng được định vị lại như các “chuyên gia sản phẩm”, đóng vai trò dẫn dắt, giải thích và cá nhân hóa giải pháp cho từng khách hàng.

Audi nhấn mạnh mô hình nhân sự lấy khách hàng làm trung tâm là cấu phần không thể tách rời của concept mới. Các chuyên gia Audi được đào tạo để truyền cảm hứng về công nghệ, thay vì chỉ giới thiệu thông số.

Đây là thay đổi quan trọng trong bối cảnh thị trường xe sang Việt Nam đang cạnh tranh mạnh về giá, ưu đãi và trang bị. Khi các yếu tố vật chất dần tiệm cận, trải nghiệm và cảm xúc trở thành lợi thế phân biệt.

Song song với thay đổi không gian, Audi Việt Nam cũng bước vào giai đoạn chuyển giao nhân sự cấp cao. Ông Joost van Houwelingen chính thức đảm nhiệm vị trí Tổng Giám đốc, kế nhiệm ông Ferry Enders – người đã dẫn dắt Audi Việt Nam trong giai đoạn tái cấu trúc sau khi Pon Holdings tiếp quản hoạt động tại thị trường này.

Ở góc sản phẩm, năm 2026 được xem là năm bản lề với loạt mẫu xe dự kiến ra mắt, từ các phiên bản mới của Q3, Q5 đến các dòng thuần điện như Q6 Sportback e-tron, A6 Sportback e-tron và S6 Sportback e-tron lần đầu xuất hiện tại Việt Nam. Danh mục này cho thấy Audi đang đẩy nhanh chiến lược điện hóa song song với việc làm mới các dòng chủ lực.

Theo kế hoạch, Progressive Showroom Concept sẽ tiếp tục được triển khai tại Audi Hà Nội trong năm 2026, cùng với các pop-up showroom tại Bình Dương và Hải Phòng. Thay vì mở rộng ồ ạt, Audi chọn cách phủ điểm chạm trải nghiệm có chọn lọc, tập trung vào chất lượng tương tác.

Cách làm này đặt ra một câu hỏi thú vị cho thị trường: khi xe sang ngày càng tương đồng về công nghệ và hiệu suất, liệu trải nghiệm showroom và dịch vụ có trở thành “mặt trận” cạnh tranh quyết định? Với Audi, câu trả lời dường như đã khá rõ.