Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, hằng năm Mercedes-Benz tiến hành các đánh giá quá trình thi đua giữa các đại lý chính hãng ở tám quốc gia trong khu vực Đông Nam Á theo ba tiêu chí: (1) Chỉ số hài lòng khách hàng; (2) Tỷ lệ sửa chữa đúng trong lần sửa đầu tiên và (3) Điều tra mua hàng bí mật thông qua kết quả điều tra của Công ty J.D. Power (chuyên nghiên cứu thị trường).
Vietnam Star Automobile – nhà phân phối chính thức của Mercedes-Benz tại VN, là công ty 100% vốn nước ngoài, được thành lập bởi Tập đoàn Lei Shing Hong với hơn 100 đại lý tại các nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Malaysia, Thái Lan và VN, chuyên cung cấp các loại xe tiêu chuẩn của Mercedes-Benz và thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì, sửa chữa đồng sơn, đánh bóng, vệ sinh nội thất và cứu hộ 24/24h. Mục tiêu của Vietnam Star Hà Nội trong năm 2012 sẽ là một trong những đại lý đứng đầu khu vực Đông Nam Á cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng.
P.T – Ngọc Hương tổng hợp
